En WTW Colombia nos comprometemos a brindar toda la información al consumidor financiero para garantizar el acceso a una cultura de atención, respeto y servicio; suministrar información de manera oportuna; facilitar el acceso al proceso de peticiones, quejas y reclamos; y propiciar la protección de los derechos del consumidor.
En su calidad de Consumidor Financiero usted puede escoger entre presentar su queja directamente ante Willis Towers Watson Colombia Corredores de Seguros S.A, ante el Defensor del Consumidor Financiero o ante ante la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC).
Conceptos claves de la Ley 2300 de 2023
Por medio de la Ley 2300 de 2023 se establecen medidas que protejan el derecho a la intimidad de los consumidores, conocida también como “Ley Dejen de Fregar”.
Esta ley busca proteger el derecho a la intimidad de los consumidores, estableciendo reglas para la gestión de cobranza, gestión comercial y envío de mensajes publicitarios. Entró en vigencia desde el 10 de octubre de 2023.
- Personas naturales y jurídicas que realicen gestiones de cobranza.
- Entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera.
- Productores y proveedores de bienes y servicios (contra mensajes publicitarios).
Los horarios de contacto que contempla la ley en los que se podrán realizar las gestiones de cobro, son los siguientes:
- Lunes a Viernes: 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
- Sábados: 8:00 a.m. a 3:00 p.m.
- Prohibido los domingos y festivos, salvo en los casos que medie una autorización expresa del consumidor.
El colega de WTW o quien este designe para contactar a sus consumidores realizando gestiones de cobranza, deberá tener en cuenta lo siguiente:
- No podrá preguntar el motivo del incumplimiento, pero sí ofrecer alternativas de pago.
- Podrá contactar a los consumidores solo dentro de los horarios establecidos por la ley.
- Está prohibido contactar a los consumidores los domingos y días festivos.
