Las claves de la reactivación del sector turístico se basan en la modernización en torno a dos pilares fundamentales: la transformación del modelo hacia la sostenibilidad, por un lado; y las actuaciones especiales en el ámbito de la competitividad a través de nuevas tecnologías, por otro. Un camino, el de la transformación y sostenibilidad, que no está exento de riesgos financieros o tecnológicos, entre otros, y complicaciones relacionadas con la atracción y retención del talento.
Nuestra misión es acompañarte en ese recorrido para que puedas recorrerlo con garantías y liderar el cambio. Te contamos cómo.
Las palancas de recuperación del sector turístico
Desde el segundo semestre de 2021 el sector turístico emprendió la senda de la recuperación, si bien la crisis del coronavirus dejó una huella imborrable.
El incremento de la relevancia que los viajeros otorgamos a los destinos seguros desde el punto de vista sanitario, la necesidad inmediata de digitalización por parte de los hoteles para adaptarse a los hábitos de consumo, el auge del turismo de lujo y la polarización de la demanda, las nuevas exigencias en materia de sostenibilidad, o la idoneidad de la implementación de una estrategia de escucha activa a los empleados y clientes, convertidos en los verdaderos motores del cambio, son algunas de las consecuencias de la crisis sanitaria vivida en 2020, en la que se cambiaron las reglas del juego para todo el mundo.
En este contexto, el sector turístico fue uno de los más afectados, pero, como cabía esperar, ha sabido reaccionar de la mejor manera. En WTW detectamos cinco palancas para la recuperación definitiva del sector:
- Gestión financiera: optimización de costes y minimización o reducción de los riesgos.
- Estrategia flexible: las empresas deben adaptarse no solo a la nueva estructura del negocio, sino también a consumidores cada vez más exigentes y con mayor acceso a la información.
- Innovación, digitalización y generación de conocimiento como motor del cambio.
- Sostenibilidad: las empresas del sector deben equilibrar los aspectos medioambientales, sociales y económicos para cumplir con las exigencias ESG.
- Gestión activa del talento: las personas desempeñan un papel central en la creación de valor y son un elemento clave para diferenciarse de los competidores. En un mundo en el que cada vez es más complejo atraer y retener el talento, es clave alinear el compromiso de nuestros empleados con los objetivos de negocio.
La solución de WTW para las empresas del sector turístico
Conscientes de la dimensión 360º que para las empresas del sector turístico supone esta transformación hacia la sostenibilidad y digitalización, en WTW hemos diseñado una solución holística end to end capaz de cubrir los riesgos y alinear el talento con los objetivos empresariales. Para ello, contamos con un equipo con dedicación exclusiva a las empresas del sector turístico; un equipo que conoce sus particularidades y capaz de adaptar cada solución a las necesidades concretas de los objetivos de tu empresa.
Los ciberriesgos, los cambios legislativos, el riesgo catastrófico, la capacidad para mantener la continuidad de tu negocio en caso de incidente, el riesgo reputacional o la necesidad de atraer y retener el talento en tu empresa son asuntos que te preocupan. Para todos ellos, tenemos una solución.
Gestión financiera
- ART: buscamos y analizamos soluciones Alternativas de Transferencia de Riesgo (ART). Trabajamos en la preparación para evaluar los riesgos a los que está expuesto el destino y en los posibles planes de gestión para las situaciones de desastres potenciales.
- Tecnología: utilizamos herramientas avanzadas y basadas en datos para la toma de decisiones:
- Revisión de las capacidades y estabilidad del mercado
- Soluciones de Risk & Analytics
- Transacciones: te asesoramos en la revisión de las necesidades que pueden surgir ante una transacción, lo que atañe al incumplimiento de declaraciones, garantías o ciertas indemnizaciones (incluyendo el pacto fiscal).
- Normativa: te ayudamos a cumplir con las normativas vigentes (Información No Financiera, Compliance Penal, Canal de Denuncias, Ley medioambiental, Igualdad salarial, etc.).
- Solvencia: analizamos la solvencia de tus proveedores y te protegemos ante posibles incidentes.
- Continuidad: aseguramos la continuidad de tu negocio en caso de incidente.
- Riesgos: confeccionamos un mapa de riesgos y analizamos si tienes cubiertos todos los riesgos y amenazas que necesitas o si debes transferir algún otro.
Estrategia flexible
Ante posibles eventos adversos, el sistema tiene que ser capaz de responder adecuadamente, adaptándose de forma flexible para recuperar la operatividad y el nivel de funcionamiento previo a la crisis lo antes posible. Debemos reflexionar y pensar en cubrirnos ante posibles eventos disruptivos, que, aunque pueden considerarse fenómenos de baja probabilidad de ocurrencia, pueden tener alto impacto en nuestro negocio. Hablamos de ciertos fenómenos naturales, la desaparición de operadores importantes, los efectos producidos por el impacto del cambio climático, o los derivados de pandemias como la vivida en 2020.
Ante este panorama, las empresas del sector turístico deben poner al cliente en el centro y contar con una política de cancelaciones flexible, tarifas reembolsables, paquetes especiales, vales de descuento… y, ante todo, escuchar a sus clientes actuales o futuros.
En WTW podemos ayudarte a construir una estrategia flexible desde varios ángulos:
- Revisando las cláusulas que necesites incluir en los contratos para definir adecuadamente la cobertura de tu negocio turístico (traje a medida). Los paquetes hechos a la medida tienen un gran potencial para el sector.
- Estudiando distintas alternativas en materia laboral frente al despido o las desvinculaciones.
- Implementando una política de información para reducir incertidumbres y percepciones de riesgo, evaluando los cambios necesarios y estableciendo un proceso de aprendizaje.
- Trabajando en un cambio organizativo y en la transformación de procesos.
- Mejorando tu producto/servicio.
- Impulsando el conocimiento y la formación de tu Capital Humano.
- Diseñando acciones de respuesta y adquiriendo habilidades para enfrentarte a cambios de modelo.
- Revisando la garantía de tu responsabilidad contractual ante situaciones excepcionales.
- Adaptando tu modelo de gestión ante las nuevas formas de relacionarte con la sociedad.
Innovación y digitalización
La tecnología no solo será un instrumento en manos del cliente, sino que las empresas y los destinos podrán utilizarla para mejorar el conocimiento y preferencias de sus consumidores y mejorar así la experiencia de usuario.
La creación de nuevos productos y servicios que respondan a las nuevas demandas de consumo, la puesta en marcha de nuevas técnicas de comercialización y posicionamiento, o la creación de una estructura interna basada en el thinking agile que estimule la motivación y productividad de tus empleados son algunas de las estrategias que se deben poner en marcha.
Ante estos procesos de transformación digital debemos poner especial atención a una gestión estratégica de los ciberriesgos para la consecución de nuestros objetivos empresariales. Esta gestión debe tener en cuenta tanto a las personas y la cultura empresarial, como a los sistemas y los procesos o políticas. Nuestra solución minimiza el riesgo cibernético mediante la formación y potenciación de una cultura corporativa acorde, a la vez que transfiere el riesgo restante al mercado asegurador.
El daño a la marca y el riesgo reputacional se convierten también en amenazas importantes que merecen ser consideradas por las empresas del sector turístico y sobre las que WTW viene trabajando ya desde hace tiempo en el diseño de soluciones a medida que ya están disponibles.
Sostenibilidad
La recomendación de la UE es potenciar la sostenibilidad en sus 3 vertientes (la económica, la medioambiental y la social), lo que para el sector turístico supone, entre otras recomendaciones, fomentar el respeto por la autenticidad sociocultural (conservación del patrimonio y las tradiciones, entendimiento y tolerancia intercultural, etc.); y garantizar operaciones económicas viables a largo plazo (oportunidades de empleo, mitigación de la pobreza, uso óptimo de los recursos medioambientales, etc.).
En este contexto, las empresas del sector turístico están reevaluando su papel en la sociedad, al tiempo que buscan cumplir con los criterios ESG para resultar más atractivas a los inversores.
En WTW contamos con un equipo de especialistas en ESG capaces no solo de lograr que tu empresa cumpla con las exigencias normativas, sino que también lidere el cambio con una estrategia competitiva en materia de sostenibilidad.
Contamos además con soluciones específicas en el ámbito de la responsabilidad medioambiental, desde el punto de vista del daño a la marca y del riesgo reputacional, así como de la implantación de una cultura de concienciación en la empresa que ayude a directivos y empleados a cumplir con sus objetivos en esta materia.
Gestión del talento
Gestionar el talento de tu compañía tiene múltiples ángulos: partiendo del establecimiento de una adecuada Compensación Total para nuestros empleados, la existencia de directivos y managers que ejerzan un liderazgo efectivo, la optimización de la tecnología para facilitar la eficiencia y la deslocalización de los trabajadores favoreciendo la conciliación, la adaptación a un mercado laboral dinámico con mayor flexibilidad en las condiciones contractuales, apoyando a nuestros empleados en los 4 pilares de su bienestar, desde la capacidad de tener empleados motivados, saludables, formados, y alineados en un entorno inclusivo, afianzando su bienestar financiero, reforzando el reskilling y upskilling, o la gestión de plantillas en lo relacionado con los cambios demográficos, los ERTEs y las desvinculaciones son algunos de ellos. Para todos, tenemos una solución. En definitiva, conseguir una experiencia empleado óptima durante toda su trayectoria profesional.
Nuestra ambición es conseguir que las compañías cuenten con las personas que necesitan y que éstas den lo mejor de sí mismas para hacer realidad la visión de negocio. Para ello, te acompañamos en la escucha a tus empleados, la formación y soporte a los managers, la reinvención de los espacios de trabajo, el diseño de la estrategia, las políticas y la segmentación de las plantillas, la puesta en marcha del trabajo flexible y el teletrabajo, el desarrollo de herramientas y tecnología que faciliten la gestión del talento o el diseño e implementación de programas de bienestar. Contamos con un equipo de especialistas en cada uno de estos ámbitos, que trabajarán codo con codo con nuestros expertos del sector turístico, para diseñar la mejor estrategia, aquella que sea capaz de atraer y retener al mejor talento en tu compañía.
Contacta con nosotros
Sabemos que la falta de anticipación supone la pérdida de oportunidades. Con WTW como aliado contarás con un equipo de expertos en materia de riesgos, seguros y gestión del talento especializados en el sector turístico, capaces de acompañarte en el camino de la digitalización y la sostenibilidad para que puedas conseguir tus objetivos empresariales sin preocuparte de lo demás. Nos encantará conocerte en una llamada o reunión para conocer la casuística particular de tu empresa.
