Cuando un influencer de las redes sociales con el que tu empresa ha colaborado y tiene literalmente “mala prensa”, tu organización también podría verse en el punto de mira. ¿Cómo se puede equilibrar el enorme valor que los influencers pueden aportar a tu negocio con los riesgos evidentes que plantea para la reputación de tu marca?
La encuesta global de gestión del riesgo reputacional de Willis Towers Watson reveló que, aunque las empresas a menudo entienden los retos asociados al riesgo reputacional, no todas tienen una estrategia para evaluar y mitigar las pérdidas financieras.
El primer paso en el diseño de una estrategia eficaz es comprender los riesgos para poder reducirlos en primer lugar. A continuación, debes asegurarte de tener planes en marcha para responder en caso de que tu empresa se convierta en “trending topic” por los motivos equivocados.
Es probable que la presencia en redes sociales sea un componente clave para fortalecer la reputación de tu empresa, al permitirte conectar con los clientes de formas que simplemente no son posibles a través de los canales de marketing tradicionales.
El marketing con influencers es una de las formas más innovadoras de llegar a los clientes y se ha convertido en un elemento esencial de promoción de las marcas, que pueden acceder a la red de seguidores de los influencers.
Trabajar con influencers tiene muchas ventajas:
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Es más fácil que la gente confíe en un influencer que en tu marca como tal. La opinión de un influencer que se preocupa por tu sector tiene más peso.
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Un influencer puede abrirnos las puertas a una comunidad ya establecida que sea receptiva a nuestro producto o servicio.
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Con el enfoque adecuado, puedes comunicarte con seguidores a los que de otro modo tu marca probablemente no llegaría.
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El marketing con influencers es rentable si se elige a un influencer nuevo o a un “microinfluencer” y proporciona una respuesta más rápida, ya que el respaldo proviene de una fuente fiable. Un buen influencer también creará contenido relevante y atractivo para tu marca.
Cuando asocias tu marca a un influencer, queda vinculada con su estilo de vida, opiniones e historia, para lo bueno y para lo malo, por lo que conviene elegir de forma inteligente. Cualquier cosa que el influencer publique, o que haya publicado en el pasado, podría asociarse a tu marca.
Construir tu reputación como empresa requiere tiempo, esfuerzo y recursos, pero las acciones y publicaciones de un influencer pueden dañarla en solo unos instantes.
Algunos expertos en marcas consideran que el daño potencial a la reputación causado por trabajar con influencers que finalmente dan una mala imagen es un riesgo demasiado grande. Si los comportamientos o convicciones de un influencer se vuelven negativos, puede ser difícil y llevar mucho tiempo desvincular tu marca de la colaboración con esa persona.
Pero comprender los riesgos significa que puedes gestionarlos y mitigarlos, al igual que lo haría con cualquier actividad comercial.
Los riesgos reputacionales de trabajar con un influencer:
Puedes establecer directrices que tu influencer deberá seguir, pero no podrás controlar todos sus movimientos. Encontrar al influencer indicado para tu marca requiere mucha investigación. ¿En qué medida se ajusta su historial de publicaciones y colaboraciones con tu marca?
Los seguidores de un influencer confían en que comparten los mismos valores e intereses. Estos fans se alejarán si creen que la colaboración marca/influencer no es creíble y es irrelevante para ellos.
El influencer que elijas debe tener el estatus o la posición adecuada para respaldar tu marca; por ejemplo, una marca de artículos de lujo tendrá que asociarse con un influencer que sea reconocido en ese mundo. Una mala elección y tu público puede sentirse confundido con respecto a lo que representa tu marca.
Antes de contratar a un influencer en las redes sociales, debes asegurarte de haber llevado a cabo la debida diligencia.
En primer lugar, debes tener claros los valores de marca de tu empresa para empezar a identificar influencers que compartan esos valores y puedan promover tu producto o servicio con convicción y autenticidad.
Evalúa los factores de riesgo que presenta el influencer indagando en su perfil y acciones pasadas.
Aunque puede llevar mucho tiempo, el esfuerzo vale la pena y hay herramientas disponibles que ayudan con esta tarea.
Atención: algunas métricas clave sobre el éxito de un influencer, como el número de seguidores, pueden inflarse artificialmente comprando seguidores adicionales, pero una buena evaluación del riesgo será capaz de detectar esos casos.
“Asegurarte de que la persona elegida es auténtica y comparte los valores de tu marca no es una tarea puntual, sino que debe supervisarse y evaluarse continuamente para poder construir una asociación productiva y rentable.”
Ulysses Grundey | Associate Director - FINEX Spain, Willis Towers Watson
Asegurarte de que la persona elegida (y su público) es auténtica y comparte los valores de tu marca no es una tarea puntual, sino que debe supervisarse y evaluarse continuamente para poder construir una asociación productiva y rentable.
Es un proceso que requiere una vigilancia y un escrutinio constante.
Una estrategia efectiva con un influencer en redes sociales debe incluir siempre un plan para gestionar las crisis y mitigar cualquier daño potencial a tu marca.
El seguro de crisis reputacional ayuda a las empresas mediante la transferencia del riesgo financiero de ciertas crisis reputacionales, como los errores que pueda cometer un influencer.
El Seguro de crisis reputacional de Willis Towers Watson también incluye acceso a consultores para situaciones de crisis y a Polecat, una herramienta de análisis de datos basada en IA que proporciona datos de reputación en tiempo real y bajo demanda para crear un benchmarking sobre el perfil de riesgo.
Es fundamental comprender tu exposición al riesgo reputacional para garantizar que se implementan las medidas adecuadas de mitigación y transferencia de riesgos.
“Nuestro análisis del grado de preparación frente al riesgo reputacional te permite definir y cuantificar los riesgos de reputación a los que se enfrenta tu organización.”
Ulysses Grundey | Associate Director - FINEX Spain, Willis Towers Watson
Nuestro análisis del grado de preparación frente al riesgo reputacional te permite definir y cuantificar los riesgos de reputación a los que se enfrenta tu organización.
La evaluación te proporciona la información que necesitas para comprender tus riesgos y poder tomar decisiones informadas sobre protección y riesgo/financieras.
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