FERNANDO REDONDO: Precisamente la pandemia, la pandemia ha sido una escuela de vida. Vamos a pensar más en positivo de vida y de salir adelante que no en lo trágico. Pero las pérdidas provocadas por las situaciones que hemos visto de la pandemia han impulsado medidas para mejorar las cadenas de suministro.
LOCUTOR: Estás escuchando Riesgos 360º, el podcast de WTW sobre gestión de riesgos emergentes para tu organización.
ALBERTO RODRÍGUEZ: Bienvenidos a Riesgos 360º. Os saluda como siempre Alberto Rodríguez, conductor de este espacio. Hoy venimos con un tema que ya hemos comentado anteriormente en este podcast, la famosa cadena de suministro tan castigada y mencionada estos años, debido fundamentalmente a la pandemia y ahora azotada de nuevo por la crisis de Ucrania.
Para hablar de ello, nos fijamos en el reciente informe de WTW que ha encuestado a más de 800 directores de riesgo y cadena de suministro dentro de una gran variedad de compañías entre Europa, América del Norte, Asia Pacífico y América Latina y cuya principal conclusión es que, aunque hemos aprendido mucho de la disrupción de los últimos años, precisamente esa incertidumbre global está aumentando el riesgo en la cadena de suministro. ¿Cuáles son las principales ideas de acuerdo con los especialistas del sector? ¿Cuáles son los principales riesgos a los que tendrán que hacer frente? Y, sobre todo, ¿qué soluciones pueden ser puestas en marcha? Para darnos respuesta, se encuentra hoy con nosotros Fernando Redondo, director de gerencia de riesgos de WTW España. Fernando, me alegro de saludarte una vez más y verte de nuevo por aquí.
FERNANDO REDONDO: Pues, nada. Muchas gracias, Alberto. Muchas gracias también a las personas que más adelante escuchen este podcast. Y, bueno, pues, efectivamente el informe realizado por Willis Towers Watson, o WTW como nos gusta decir ahora, son varias. En primer lugar, se han...
ALBERTO RODRÍGUEZ: Las conclusiones, quieres decir.
FERNANDO REDONDO: Pues, sí, las conclusiones, disculpa. Al final, bueno, pues, se han producido pérdidas económicas mucho mayores de las inicialmente previstas o a corto plazo. Es verdad que las empresas están tomando medidas para aumentar su capacidad de adaptación. Se ha producido una falta de datos y transparencia que son trabas importantes. También es verdad que las empresas carecen de soluciones de seguros para gestionar los riesgos. Y este es un tema que daría para un podcast en sí mismo y que ahí dejo el reto.
ALBERTO RODRÍGUEZ: Luego vamos a profundizar un pelín más sobre esta idea.
FERNANDO REDONDO: Perfecto. Bueno, hay coberturas insuficientes en pólizas de interrupción de negocio en lo que es la pérdida de beneficios y también para los riesgos climáticos. Los riesgos económicos y cibernéticos son los que más destacan en la encuesta a nuestros encuestados.
ALBERTO RODRÍGUEZ: Como no podría ser de otra manera.
FERNANDO REDONDO: Y las empresas...Bueno, de otra manera efectivamente y las empresas tienen capacidad de influir en los riesgos. Pero no los controlan, así, por ejemplo, pues, los climáticos, ¿no? Acabamos de ver los 2 terribles problemas en fenómenos climáticos como ha sido el terremoto en Marruecos y la terrible inundación de Libia que ha pasado un poco más desapercibida pero que van 20,000 muertos. Es realmente terrible.
ALBERTO RODRÍGUEZ: Y siguiendo un poco con este hilo, en tu opinión... y también, bueno, más bien, de acuerdo con lo que recoge el informe, pero comentado por ti, claro, ¿cuáles son las tendencias a observar en este 2023, si queremos que la gestión de la cadena de suministro no se salga de madre? Si me permites la expresión llana.
FERNANDO REDONDO: Sí, sí, bueno, es una expresión muy gráfica pero que todos entendemos. Bueno, principalmente, pues, podemos hablar de la desglobalización que es una tendencia que sigue y se mantiene en el tiempo y que ya veníamos viendo en tiempo atrás. Una digitalización absoluta de todas las operaciones, que esto también es una tendencia que se sigue produciendo y marcando de una forma tremenda y con mucha inversión por parte de las compañías, la inflación, que sobre todo en los mundos OECD, pues, están atacando de una manera o se está atacando de una manera muy decidida.
Pues, todavía no está del todo controlada. Está creando, pues, ciertos problemas. Podemos hablar de Europa y de España. En particular escasez de mano de obra, la mano de obra especializada, pues, es difícil de encontrar en todo tipo, desde la construcción, a la ingeniería, a la construcción de barcos... Bueno, no hay actividad que no se queje y realmente un problema de escasez de mano de obra, los problemas de sostenibilidad con todas las agendas 2030 y todo el movimiento internacional del cambio climático y, por supuesto, el COVID que no ha desaparecido. De hecho, bueno, en estos meses post verano, pues, por ejemplo, en España, pues, todos somos conscientes de que el COVID está todavía aquí. Entonces, bueno, pues es algo que en los riesgos hay que tener en cuenta que todavía no podemos decir que esto ha terminado del todo.
ALBERTO RODRÍGUEZ: Totalmente. De hecho, personas de mi entorno cercano se han visto de nuevo infectadas...
FERNANDO REDONDO: Exacto.
ALBERTO RODRÍGUEZ: ...por este maldito virus con lo cual es una realidad y una realidad a la que habrá que prestar atención para este próximo otoño invierno. Siguiendo un poco con lo que nos han revelado los encuestados de este estudio, queremos abordar cuál es la realidad del mercado en concordancia con estas opiniones. ¿Qué se está viendo, Fernando, de acuerdo con lo que recoge el informe? En el marco de la realidad del mercado asegurador, ¿qué está pasando de acuerdo con todos estos factores que acabas de comentar?
FERNANDO REDONDO: Bueno, uno lo hemos mencionado casi al final de la anterior pregunta que me has hecho. Es precisamente la pandemia. La pandemia ha sido una escuela de vida. Vamos a pensar más en positivo de vida y de salir adelante que no en lo trágico. Pero las pérdidas provocadas por las situaciones que hemos visto de la pandemia han impulsado medidas para mejorar las cadenas de suministro, por ejemplo, cuantificando costes de las disrupciones, adaptación para aumentar la solidez de las empresas y, por ejemplo, pues, vemos 2 temas muy, muy, muy interesantes desde el punto de vista de Willis Towers Watson, que es el transporte marítimo y en los riesgos materiales. Son 2 puntos que en los cuales, pues, nos tenemos que detener.
Las empresas, además, bueno, pues, han aumentado la transparencia y reducido la complejidad, es decir, hacer las cosas más sencillas que parece algo de sentido común. Pero a veces no lo es tanto. Adaptando enfoques proactivos de las cosas, abordando los problemas de suministro y visibilidad. Y bueno, pues, en el caso de Willis Tower Watson, pues, hemos aportado, pues, a hacer un diagnóstico de la cadena de suministro, que es algo, pues, que se sabía y que todo el mundo tiene la cabeza sobre todo los directores de logística y los principales responsables de las empresas. Pero yo creo que ahora lo que hemos hecho entre todos y desde vista desde luego es ponerlo casi en el primer lugar de la lista de preocupaciones para el comercio mundial porque de esto va la cadena de suministro del comercio mundial de que vivimos todos.
ALBERTO RODRÍGUEZ: Es muy importante y no es nada de Perogrullo esta idea de reducir la complejidad en los procesos sobre todo en las empresas grandes cuando es necesario activar algún tipo de protocolo que sea inmediato, sobre todo en las situaciones que hemos visto y de las cuales hemos sido testigos en los últimos tiempos que se necesita una respuesta inmediata. Así que, en ese sentido, creo que tiene mucha lógica, ¿no? Comentabas que se han implantado mejoras precisamente, bueno, lecciones aprendidas a lo mejor, incluso, con relación a esta situación de pandemia que nos ha tocado vivir como sociedad. El informe recoge, lo decía al principio del podcast, que esta incertidumbre global a la que estamos asistiendo en los últimos años, porque nos está tocando vivir situaciones nuevas, está provocando el aumento de los riesgos en la cadena de suministro. ¿Esto en qué se traduce, Fernando?
FERNANDO REDONDO: Bueno, pues, mira, se traduce en muchas cosas. Pero recientemente y haciendo una lectura del informe de riesgos de Naciones Unidas, existe bastante paralelismo entre las conclusiones de este informe de Naciones unidas con las conclusiones precisamente de este trabajo liderado desde de Willis Towers Watson. Al final, pues, lógicamente son riesgos económicos, los riesgos que hemos aludido la pandemia, los riesgos de ciberriesgos.
Y por ciberriesgos, yo entiendo todo lo que tiene que ver con seguridad de la información, es decir, cómo somos dependientes de la seguridad de la información, el clima. Y, por clima, entendemos también todo el tema de los desastres naturales. Y no quiero ser pesado. Pero realmente, pues, los 2 últimos nos los han puesto encima de la mesa. Y de alguna forma muy desgraciada, los problemas...
ALBERTO RODRÍGUEZ: Y que son de candente actualidad. Perdóname que te interrumpa.
FERNANDO REDONDO: Totalmente. La sostenibilidad muy enlazada con el anterior con el clima y hablando de clima, pues, por ejemplo, un caso práctico. El tema de lo que está ocurriendo en el canal de Panamá que realmente porque el agua del Pantano que tiene que proveer a las esclusas, pues, realmente no llega porque esa agua la necesitan para el consumo humano. Entonces, esto se está provocando un problema que hace 2 o 3 años, pues, no era previsible que ocurriera.
Entonces, si no llueve, pues, el canal, de momento, da tráfico. Pero es mucho más lento que si el agua pudiera fluir con la cantidad necesaria. Riesgos reputacionales, riesgos geopolíticos, el canal de Panamá es un caso muy bueno porque no deja de ser un riesgo de clima. No deja de ser un riesgo de mercado. No deja de ser un riesgo económico. Pero es un riesgo geopolítico también.
Y, bueno, esto sería un poco a grandes rasgos. También en el tema de ciberseguridad sí me gustaría decir que, por ejemplo, pues, en España y para mitigar, pues, toda la parte de puertos que he mencionado hace un momento, pues, los temas de ciberseguridad, pues, han llevado a tomar decisiones de sacar contrataciones públicas, pues, a través de fondos Next Generation, etcétera, precisamente para mejorar toda la seguridad de la información de forma que esas grandes autopistas de comunicación comercial, que son los océanos cuando llegan a puerto, pues, no tengan disrupciones, digamos, de seguridad informática más allá de las climáticas. Porque la conjunción de una disrupción de la cadena de suministro climática que probablemente no puedas evitar, aunque puedas intentar controlar, pues, si además se combina con una disrupción informática, pues, realmente puede provocar una ruina. Entonces, realmente, pues, la combinación de estas soluciones, pues, son interesantes, Alberto.
ALBERTO RODRÍGUEZ: Escuchándote, me di cuenta de que es cierto que hay ciertas realidades que estamos viviendo tal vez por primera vez, como esta realidad climática, el tema de la sequía que está afectando a la logística en el canal de Suez. Y, luego, después está este otro ejemplo de la ciberseguridad y de ese aumento, esa inversión para aumentar la protección.
Es decir, ¿a dónde voy con esto? A que son riesgos que probablemente con una buena planificación previa sean evitables, que es al final una de las ideas que recoge nuestro estudio, que muchas de las causas del riesgo en la cadena de suministro son evitables. ¿Qué recomendamos desde WTW para abordar los riesgos en la cadena de suministros?
FERNANDO REDONDO: Yo creo que has dicho algo importante. Y hay que añadir la prevención porque a veces...
ALBERTO RODRÍGUEZ: Eso es
FERNANDO REDONDO: ...se puede evitar. Pero, a veces, no es del todo evitable. Pero si hay que aplicar medidas preventivas.
ALBERTO RODRÍGUEZ: Para reducir el impacto.
FERNANDO REDONDO: Exactamente. Es un tema que, bueno, vemos mucho en los mapas de riesgos. Lógicamente, pues, es qué medidas preventivas tienes para mitigar el impacto y probabilidad de que algo suceda porque algo va a suceder. Por supuesto, el conocimiento de los datos que es clave en la gestión de los riesgos. Este es un tema que también se nos hincha la boca, el conocimiento, el manejo de los datos. Pero realmente es esencial.
Es esencial tener estadística, tener número para poder hacer análisis de antiguo, de presente y proyectar a futuro. Eso básicamente hoy lo dan los cálculos analíticos. Y, bueno, pues desde Willis Towers Watson, ofrecemos toda clase de soluciones de cálculos analíticos para los riesgos. Eso es un tema importante. Pero hay que tener un buen dato.
Bueno, necesidad de esos datos para lograr más transparencia es obvio y va íntimamente relacionado con lo anterior. Faltan soluciones en materia de seguros que antes dijiste que nos íbamos a referir y efectivamente este es el punto. Nos gustaría poder decir que hay más soluciones aseguradoras para ciertos problemas. Pero no los hay.
Entonces, esto es un reto. Y esta encuesta que hemos hecho a más de 800 empresas a nivel mundial, pues, nos viene muy bien para hacer un poco o mucho de lobby hacia las aseguradoras y reaseguradoras porque el riesgo existe. Y, bueno, pues, es cuestión de hacer cálculos de la prima suficiente para que un riesgo pueda ser cubierto, pero realmente no tenemos todas las soluciones aseguradoras. Tenemos más conocimiento del riesgo que soluciones aseguradoras de mitigación. Y esto es un reto.
ALBERTO RODRÍGUEZ: Con lo cual, mientras llegan, esas soluciones o mientras el mercado nos ofrece ese tipo de soluciones, es primordial controlar al milímetro la gestión de riesgos para anticiparnos ante esas múltiples contingencias, que es una de las conclusiones que luego aludiremos al final de la entrevista. Simplemente quería hacerte ese pequeño apunte en este punto que estabas comentando.
FERNANDO REDONDO: Muy bien. Bueno, también es verdad que observamos que las empresas tienen influencia sobre la gestión de riesgos. La gestión de los riesgos ha mejorado radicalmente en las empresas. La pandemia ha ayudado, qué duda cabe. Pero, bueno, yo creo que la conjunción de la realidad de lo que vemos de nuestro entorno también es verdad que toda la gobernanza, toda la legislación de la gobernanza y del cumplimiento ha ayudado enormemente en todos los países.
Nosotros lógicamente conocemos más la parte europea y la parte española. Y eso ha hecho, pues, que las empresas den un salto de calidad en cuanto al conocimiento de los riesgos y las inversiones que realizan los departamentos de auditoría interna, los departamentos de gerencia, de riesgos, los chief officers en las empresas donde existen y demás. Y realmente, pues, estamos en un momento muy maduro. No todavía a lo mejor terminado porque, bueno, siempre se ha entendido que esto es para gran empresa o empresas cotizadas pero qué duda cabe que la labor de apostolado, que también hacemos muchas veces desde los departamentos de consultoría de estas materias, está teniendo resultado porque estamos viendo que la gestión de riesgos está bajando a niveles de empresas menores, que además viene a coincidir mucho con...
Bueno, siempre me gusta hablar de ciertas normas como la ISO 31,000, que ya venía y se publicó en el año 10, hablando de este tema. Es decir, oiga, la gestión de riesgos hay que hacerla en todo tipo de empresas y en función de su tamaño y posibilidades. Parecía un gran principio. Pero este principio, pues, 10, 11, 12 años después es una realidad. Alberto, yo creo que, bueno, pues, era acertado. Y los que diseñaron aquella norma desde luego no pudieron ser más visionarios.
ALBERTO RODRÍGUEZ: Es natural. Es que el riesgo afecta a cualquier tipo de empresa y de persona. Lo que pasa es que efectivamente cada riesgo dimensionado a la realidad y a la circunstancia de la entidad o de la persona porque dependiendo de su tamaño, dependiendo de su sector y de su actividad, tendrá unos riesgos y tendrá otros. Al final, es la personalización y la particularización, pues, precisamente de esa estrategia.
FERNANDO REDONDO: Exactamente. Pero quería añadir que la empresa que lo que hace es asumir riesgos porque eso es lo que caracteriza al mundo empresarial. Ha cambiado. Y no solamente se preocupa que también del resultado económico, sino que el riesgo se pone o está puesto en el primer nivel del management de la compañía.
Y la gestión del riesgo se toma como un elemento esencial a la hora de la toma de decisiones. Es decir que es una combinación de resultado económico, por supuesto, pero también de evaluación del riesgo. La suma de ambos, al final lo que hace es tomar decisiones informadas que contribuyen a que la decisión sea óptima.
Y eso, pues, lógicamente tiene que llevar aparejado que el beneficio final sea mejor porque si algo tiene un riesgo que me impide, que realice esa operación, pues, no la voy a realizar. Y, bueno, pues, esa profesionalización del riesgo, esa nivelación o importancia de esa gestión del riesgo en la toma de decisión, es algo que no estábamos tan acostumbrados y que ahora es una realidad. Eso es lo que quería matizar.
ALBERTO RODRÍGUEZ: Pues, bien matizado. Parece una forma de trabajar más inteligente y acorde, pues, con el siglo en el que nos encontramos. Pues, Fernando, para terminar, quería lanzarte la pregunta obvia que es, ¿cuál es la conclusión a futuro para seguir mejorando en la gestión de riesgos de la cadena de suministros que hace un momento he hecho un poquito de spoiler. Pero yo quiero que tú me la respondas bien.
FERNANDO REDONDO: Bueno, yo creo que vamos por el camino adecuado. Es decir, primero la cadena de suministro, pues, hay que conocerla. Evidentemente hay distintos elementos de la cadena de suministro. Tiene una relevancia importantísima y cada vez más en un mundo tan globalizado. Y evidentemente, pues, tenemos que seguir avanzando y aplicando técnicas de seguridad y de prevención como hemos venido diciendo durante la charla de hoy no.
Entonces, al final, pues, también hemos visto que hay ciertos, sobre todo Europa, donde realmente, pues, toda la materia legal ha ayudado mucho, la materia que regula las infraestructuras críticas a nivel europeo como decía que luego, por supuesto, tuvo su traslación normativa a los distintos países de la unión. Y empezamos hablando en el año 2011, 2012, es decir, que ya tenemos mucho recorrido que realmente también ya han sido una realidad.
Cuando hablábamos antes de la pandemia, muchas personas no sé si han sido conscientes de que hayamos tenido luz, gas, teléfono. La logística ya ha funcionado. Los bancos no hayan parado, etcétera. No es una casualidad, sino que toda esta normativa, que ya digo lleva 10, 12 años siendo no solamente una normativa teórica, sino práctica.
Pues, realmente ha ayudado muchísimo. Es decir que tenemos grandes avances legislativos. Y digo hay avances que se han llevado a la realidad técnica, adoptando medidas como planes del operador, planes logísticos, planes de continuidad de negocio, de RPS, informáticos en las empresas, etcétera.
Mira, nosotros... Siempre me gusta ponerlo como ejemplo. Willis Towers Watson en la pandemia para nosotros fue una prueba de fuego como a miles de empresas por el mundo. Es decir, no paramos ni un solo minuto porque nuestra resiliencia informática fue excelente. Y hoy en día, pues, se sigue demostrando que lo fue.
Entonces, bueno, yo creo que ese es el camino, intentar lógicamente anticiparnos a los problemas, hasta donde eso es posible, aplicar medidas preventivas y correctivas, seguir trabajando en la materia legal. Y, bueno, pues, ahora efectivamente también empiezan a surgir, aunque yo creo que ya no es que hayan surgido. Es una realidad, pues, nuevas problemas o nuevas ventajas no porque, al final, no me atrevo a decir qué va a ser realmente como es la inteligencia artificial, que bueno sumado al ciberriesgos, pues, realmente entramos en un mundo nuevo y que, bueno, pues, que hay que afrontar con diligencia.
Pero, bueno, yo creo que estas son las grandes conclusiones. Yo ya no sé si para el futuro, futuro, para el futuro de mañana, si el futuro empieza hoy. En fin, todo ya muy discutible, pero lo que está claro es que esto es un proceso continuo, como les gusta decir a los ingenieros. Y los procesos continuos, pues, tienen esto que no paran y que, bueno, pues, no puedes permitirte el lujo de no trabajar, de una forma diligente, conocer muy bien los temas y, como decía, intentar anticiparte al problema.
ALBERTO RODRÍGUEZ: Pues, Fernando, da gusto oírte. Pero hemos llegado al final de este encuentro. Como siempre...
FERNANDO REDONDO: Muchas gracias.
ALBERTO RODRÍGUEZ: ...un placer hablar contigo. Y espero que te hayas encontrado muy cómodo.
FERNANDO REDONDO: Me he encontrado muy a gusto y, bueno, a disposición de vuestra y de quien quiera contactar con nosotros para compartir nuestras experiencias con ellos. Muchas gracias.
ALBERTO RODRÍGUEZ: A ti siempre, Fernando. Y a los que nos escucháis ahora mismo, si habéis encontrado interesante el tema, estad atentos porque muy pronto volveremos con un capítulo dedicado por entero a la cadena de suministros del sector alimentación y bebidas. Lo veremos en una próxima edición de Riesgos 360º. Os esperamos.
LOCUTOR: Gracias por escuchar Riesgos 360º. Recuerda que puedes encontrar más contenido sobre gestión de riesgos en nuestro blog WTW Update y en nuestro canal de LinkedIn y Twitter de WTW España. Anticípate y convierte el riesgo en un camino hacia el crecimiento.
