GUILLERMO BENTANCUR: La reputación ya dejó de ser únicamente la reputación per se, como algo etéreo, sino que estamos frente a un activo de negocio. No gestionarla hace que nos la gestionen por nosotros.
LOCUTOR: Estás escuchando Riesgos 360º, el podcast de WTW sobre gestión de riesgos emergentes para tu organización.
ALBERTO RODRÍGUEZ: Bienvenidos a una nueva edición de Riesgos 360º. Os saluda como siempre Alberto Rodríguez, conductor de este espacio. El tema de este episodio me gusta especialmente porque como sabéis me dedico a la parte digital. Y este es un riesgo que tiene lugar en el mundo digital y que además es una amenaza reciente. Tan reciente como este mundo digital al que me vengo refiriendo. Por eso el encuentro tan interesante porque tiene un gran impacto y calado social ya que gracias a la vigencia de la web 2.0 sus efectos negativos se extienden rápidamente y el daño ocasionado es bastante duradero. Con todo esto me estoy refiriendo a la reputación digital de una empresa o un directivo en buscadores tipo Google, Bing, Yahoo. Y más concretamente me estoy refiriendo a la mala reputación de una empresa o un administrador que se ven envueltos en un escándalo.
Y con ello les toca enfrentarse a una crisis reputacional de la cual, en el peor de los casos, no puedan recuperarse. Ya hemos hablado en anteriores episodios de cómo gestionar una crisis de este estilo, pero hoy nos centramos en la gestión de dicha reputación dentro de, por ejemplo, Google, un buscador al que acceden a diario miles de millones de usuarios en todo el mundo y, por tanto, lo que diga este buscador de nosotros jugará muy poderosamente a favor o en contra de nuestra imagen como compañía o administradores. ¿Cuáles son las reglas que gobiernan este nuevo riesgo? ¿Existe alguna manera de protegernos ante él? Y lo más importante, ¿cómo actuamos en caso de que nos impacte?
Para darnos respuesta a todos estos interrogantes se encuentra ya conmigo Guillermo Bentancur, director de desarrollo comercial y socio de la empresa Remove Group, especialista en la gestión de contenidos para la mejora de la reputación digital. Y Ulysses Grundey, director de D&O en la unidad de Finex de WTW España y veterano ya de este podcast. Gracias, Guillermo y Ulysses por acompañarnos hoy.
GUILLERMO BENTANCUR: Muchas gracias, Alberto. Un gustazo estar en este podcast con ustedes y con la repercusión que tiene también a nivel de los podcasts, ¿no?
ALBERTO RODRÍGUEZ: De escuchas, claro que sí, Guillermo. Ulysses
ULYSSES GRUNDEY: Gracias, Alberto, aquí una vez más.
ALBERTO RODRÍGUEZ: Eso te iba a decir que te veía muy callado, muy tímido en el saludo, pero bueno, que estabas dejando a Guillermo que es su primera vez con nosotros.
ULYSSES GRUNDEY: Efectivamente.
ALBERTO RODRÍGUEZ: Vamos a comenzar, si queréis, vamos a entrar ya en materia, no perdamos tiempo. Y la primera pregunta va a ir para ti, Guillermo, para que introduzcas un poco a nuestros oyentes a nuestra audiencia el concepto de reputación digital en buscadores al que me refería en mi intro. Cuéntanos un poco cómo funciona y cuál sería la importancia de este concepto y por qué supone un nuevo riesgo.
GUILLERMO BENTANCUR: Fantástico, Alberto. Yo creo que estamos frente a un tema que es interesantísimo, no solo por lo novedoso y que desde su empresa la están trabajando fuertemente, sino también por el impacto que tiene, ¿no? En las personas, en las empresas, en los directivos, bueno, en casi todos lados porque internet se ha vuelto un catalizador de exposición, ¿no? En primer lugar, para poder enmarcar un poco esto, ¿no? Yo creo que lo importante es que la reputación ya dejó de ser únicamente la reputación per se cómo algo etéreo, sino que estamos frente a un activo de negocio. La reputación se ha tornado un activo de negocio muy importante a título personal de las de los directivos como también para las empresas que ya tiene impacto en la cuenta de resultados.
Esto viene creciendo de después de la aparición de internet. Lo que sí hay que entender en todo esto que la reputación no nos pertenece. Al final es lo que dicen de nosotros, de cómo nos ven, cómo nos reconocen, cómo reconocen lo que hacemos. Tienes el buscador y en ese lugar donde muchas veces se potencia aquello que genera polémica, que genera coyuntura. Y eso puede ser muchas veces relacionado con hechos polémicos negativos o que tengan cierta tendencia a eso.
Entonces, el impacto termina siendo muy importante. Tenemos medido que una noticia negativa puede llegar a impactar 3 a 1 frente a una positiva en lo que es un posicionamiento en buscadores. Entonces, ¿cómo hacemos para gestionar que yo hago un montón de cosas o que mi empresa hace un montón de cosas y no se ven, no me las reconocen mis públicos? Entonces, tenemos una realidad espectacular, pero lo que se ve es aquello que sale en las noticias, ¿no? Entonces, no gestionarla se ha tornado un riesgo, un riesgo per se, ¿no? Ya que estamos acá en estos temas de riesgos, no gestionarla hace que nos la gestionen por nosotros.
Entonces, poder tener control sobre esa tasa de riesgo reputacional yo creo que es importantísimo. Y, entonces, yo creo que una gran frase que a mí me queda en la cabeza cada vez que hablo con clientes, con amigos, con colegas, es que la exposición que tenemos hoy en día sin gestión termina siendo un riesgo de negocio.
ALBERTO RODRÍGUEZ: Estoy totalmente de acuerdo contigo y con lo bien que lo has explicado. Has dado en la clave, ¿no? El poder catalizador de internet y luego también esa web 2.0 de usuarios generando contenido y que van a Google y que luego después van a los diferentes foros y chats y empiezan también a comentar porque luego, es verdad que lo estoy enmarcando en el contexto de una crisis. Y, entonces, pues tú sabes que la audiencia digital rápidamente se hace eco de las malas noticias y, entonces, empieza a generarse un caldo de cultivo que normalmente tiene como resultado el desprestigio de la marca, de la empresa y de la persona que está detrás o responsabilizada de la supuesta crisis.
¿Vale? Y luego, por otro lado, es el hecho también, como bien decías, de que el término googlear ya pertenece al diccionario y al final es lo primero que hacemos todos. Cuando no tenemos referencias de una persona o de una empresa, nos metemos en Google y buscamos sus datos.
GUILLERMO BENTANCUR: Que la transferencia reputacional, ya que lo nombraste sobre personas y personas me refiero también a directivos y altos cargos, la transferencia reputacional entre la marca y el directivo cada vez es más profunda. Entonces, lo que pasa en una empresa va a impactar en el directivo y lo que pasa en un directivo va a impactar en una empresa. Entonces, ya cada día hablan menos las marcas. Solas. Hablan las personas. La gente escucha personas. Y al escuchar personas, el nivel de exposición en esto que estamos hablando crece de una manera inmensa.
Entonces, ya no tenemos que cuidar únicamente la marca, sino que también cuidamos a sus principales portavoces. Y no solo cuidamos, alinearlos en que el mensaje sea igual, hace que también esto potencie la marca. Porque hablamos de riesgo, pero también podemos hablar de cómo potenciar la marca a través de los principales portavoces. Que también es gestión de reputación y también es gestión del riesgo, ¿no?
ALBERTO RODRÍGUEZ: Tiene todo el sentido del mundo porque al final es la personalización y siempre tendemos a hacer más caso a una persona que a un ente. Y esta idea que apuntabas me viene al pelo precisamente para lanzarle a Ulysses la siguiente cuestión. Ulysses, porque al final es un poco lo que está justo comentando Guillermo ahora mismo, ¿no? Que, ¿cómo se traduce esa mala reputación digital en el mundo real? Quiero decir, lo que estamos hablando, ¿qué consecuencias tiene, entonces, para un día? Porque como bien acaba de decir Guillermo, tanto la marca como el responsable están íntimamente, bueno, no íntimamente, muy vinculados.
ULYSSES GRUNDEY: Muchísimo. Y yo fíjate que casi que quería empezar con algo que casi suena a la edad de piedra, pero pensemos que nuestros padres que cogían el periódico en papel o veían la tele o si había un escándalo de un de una persona conocida o un directivo o de una empresa, donde salía en los titulares de un periódico de papel, entonces, claro la difusión era mejor, pues duraba hasta que esto se sabía, pues tardaba y ya tenía que ser una cosa tan importante que saliese en noticias. ¿Qué ha ocurrido? Y esto ya Guillermo ya lo ha mencionado antes, ¿no? Que las redes sociales hacen todo tan efímero y tan volátil en el sentido de que se esparce esa noticia por el espacio digital a una velocidad, ¿no?, el ciberespacio, a una velocidad de la luz.
O sea, a lo mejor en media hora podemos saber que ha ocurrido sobre un escándalo de un directivo en una empresa. Entonces, claro, eso lo hace incontrolable. Literalmente. O sea, yo puedo salir en las redes sociales o hacer a lo mejor un mensaje por Twitter, antiguo Twitter, ¿no?, y que se hace público en minutos y a lo mejor me he equivocado ahí. Y, de repente, pues eso me trae de vuelta. Y claro que ocurre todos los lo que ahora se llama el castellano nuevo stakeholder, ¿no? Todas las partes interesadas en una empresa que pueden ser clientes, proveedores, los propios directivos, los empleados, los accionistas, ¿no? Hay mucha gente.
Entonces, en una empresa, pues todos ellos se ven mejor afectados por una mala noticia y esto hace que el valor de una empresa, de repente cuando incluso empresas, pues empresas lógicamente que tienen una parte de reputacional histórica de siempre, pero otras que nunca han valorado este riesgo. Y ahora lo tienen mucho más porque las redes sociales y tengo una página web A tengo cierta actividad en mis publicaciones, automáticamente he abierto la puerta al campo y me puede llegar noticias más por todos lados. Entonces, esto hace que una crisis reputacional es tan fácil que se cree. Y, claro, esto incluye que afecte a mi negocio como empresa. Es decir, si de repente tengo a proveedores que no prescinda servicio, tenemos el ejemplo, fijaros hace poquito, en qué correos ha prescindido de McKinsey como auditor básicamente por porque no tienen plan de igualdad en McKinsey.
¿Qué ocurre? Que, claro, esto ya se sabe. Se sabe en las noticias. Y esto también implica que hay una imagen de esa, su empresa que incluso puede ser equivocada, pero ya está ahí y no podemos borrarlo fácilmente. Y lo mismo en otras cosas, pues ser noticia, pues aquí ha sido una cuestión más de social o de igualdad y demás, pero también tenemos cuestiones de ahora que está el greenwashing, ¿no? De que a lo mejor yo como empresa, pues me ha promocionado que soy sostenible y a lo mejor me he equivocado con algo y no soy tan sostenible. Pues todo esto se queda ahí en el ciberespacio anclado en Google, en un buscador, en buscadores. Y es tan fácil como mi huella digital y mi reputación está anclado ahí.
Entonces, esto lo hace para mí un riesgo para el negocio de las empresas enorme, enorme. Y, por último, efectivamente. Y, por último y estaba en una noticia hace poquito, que ya hablamos de empresa e incluso el comportamiento de un directivo que se equivoca a nivel personal por algo amoroso o un desliz que resulta que puede ser igualmente a la esfera digital y quedarse ahí y es un riesgo para las empresas también. Y vamos, de la esfera personal de un directivo de una empresa que pueda afectar a cómo se percibe esta empresa y que puede ser justo, ¿no? Eso es así. Es un elefante que está en la habitación para toda empresa que...
ALBERTO RODRÍGUEZ: Que tenga presencia digital.
ULYSSES GRUNDEY: Efectivamente.
GUILLERMO BENTANCUR: A eso hay que sumarle, Ulysses, una cosa que nombrabas que me parece interesantísima y es esto que decías de Twitter. Y eso me hace pensar porque cuando nombrabas que nuestros padres o abuelos leían el periódico, después de que lo leían y si una noticia no les gustaba, bueno, lo comentaban con su familia o lo comentaban con sus con sus colegas. Hoy la línea de exposición no es solo la prensa. Hoy cualquier persona con un móvil puede opinar, puede decir algo. Y si esa persona tiene muchos seguidores o tiene impacto, también los medios van a recoger de esos lugares para poder impactar. Y esto es una canalización del esquema porque la línea que separaba la noticia de la audiencia se ha casi que borrado. Y el propio, las propias personas ya son periodistas por ponerlo entre comillas, porque pueden opinar en una red donde te leen millones. Y eso termina generando un riesgo, ¿no? Aumentar ese riesgo que antes ya era, pero ahora, es más.
ALBERTO RODRÍGUEZ: Totalmente. Al final, ese es el concepto de la web 2.0. Internet ya no va en una sola dirección como en sus orígenes, sino que ahora, gracias a las nuevas herramientas y estas capacidades desde un blog, desde una red social, una bitácora y muchas otras herramientas que hay disponibles ahora mismo para lo que es el gran público, podemos ser, como bien dices, Guillermo, catalizadores de esa mala noticia. Y es que al final con vuestras aportaciones estamos un poco redundando, verdad, en esos primeros fundamentos que decías en tu primera respuesta, Guillermo, que eran catalizador, poder catalizador y esa huella digital permanente. Entonces, nos ha quedado claro con vuestras aportaciones que estamos ante un riesgo que no es baladí. Que tenemos que prestar atención y que le tenemos que hacer caso.
Entonces, Guillermo, continuando contigo, la pregunta del millón ahora mismo es, ¿cómo nos protegemos y cómo trabajamos?, ¿cómo podemos trabajar de manera operativa para mejorar nuestra reputación digital? Bien sea o ante una crisis que ha ocurrido que digamos que esa sería de manera reactiva y tal vez, el peor de los casos, porque nos ha pillado el toro, pero también de una manera proactiva. Es decir, conociendo este concepto, trabajando por él para que, Dios no lo quiera, si pasa algo, estemos preparados.
Entonces, ¿cómo podemos trabajar en ello? ¿Qué proceso es el que tenéis en Remove? Y también preguntarte si es posible, sobre todo en el caso de una crisis, ver resultados en el corto plazo o en cuánto tiempo porque yo tengo entendido un poco que el SEO es más al medio plazo. Cuéntanos un poquito.
GUILLERMO BENTANCUR: Bien, Alberto, yo creo que es muy rápido cómo podemos ver resultados y desde el punto vista operativo desde Remove tenemos una metodología muy clara, muy precisa y muy efectiva. Manteniéndola también simple para que el cliente no tenga que tampoco sobrecargar su estructura para utilizar esta herramienta, sino que poder ayudarlos nosotros de nuestra parte. Y poder potenciar este contenido positivo, poder tener esos KPIs de desplazamiento de aquello que detectamos y diagnosticamos que es negativo y esto vemos resultados desde el primer mes, ¿no? La operativa tal cual es lo que comentaba, vamos por un diagnóstico, ayudamos al cliente, lo asesoramos e identificamos sus riesgos reputacionales, tanto potenciales como reales
¿Qué significa esto? Potenciales porque están en segunda o tercera página y son posibles contenidos negativos que lleguen a primera. Y reales, los que son reales son aquellos que están en primera página. Que son los que vamos a desplazar de la primera página, poniendo en valor aquellos hitos, logros, aquella reputación que queremos transmitir y que nos reconozcan nuestros públicos. Esto lo hacemos en un periodo que puede llevar, puede ser de un año, puede ser de 6 meses, pero los resultados se ven desde el principio, desde el momento que empezamos a publicar, que empezamos a trabajar con el cliente, a poner en valor todos esos temas que quiere que le reconozcan.
Y, además, lo bueno de todo esto que se ve muy visual en un Dashboard. Podemos ver cómo aquellos contenidos negativos que identificamos van descendiendo en una gráfica, cómo aquello positivo que publicamos desde cero o que ya estaba publicado antiguamente lo llevamos hacia los primeros lugares. Podemos ir viendo cómo se va comportando en el tiempo. Un mapa de riesgos donde podemos ver que empezamos muy en rojo porque detectamos cosas y cómo esto a lo largo del tiempo se va transformando en verde. Y lo más interesante y el valor que a mí me gusta mucho transmitirles a los clientes que hay que gestionarlo y también crear un blindaje reputacional.
Nuestra herramienta puede crear un blindaje reputacional que funciona como una cobertura donde generamos de tal manera que los contenidos que están en esa primera página tengan una relevancia que puedan también competir con aquello que dicen de nosotros y podamos de alguna forma bajar esa tasa de riesgo reputacional de la que todos tenemos muy alta, si no gestionamos la reputación. Entonces, yo me quedaría con 3 cosas claras que es, diagnosticar, actuar y medir el progreso para poder llegar al éxito y quitar esos contenidos, pero poner por encima un contenido positivo estratégico que realmente ponga en valor aquello que por lo que queremos ser reconocido frente a este gran público llamado Google.
ALBERTO RODRÍGUEZ: Me gusta mucho ese enfoque de solucionar mediante contenido positivo, que es un poco como en la vida real. Como cuando hablan mal de nosotros y, entonces, uno no entra en dimes y diretes, sino que directamente lo que hace es seguir trabajando, seguir demostrando lo que vale y que las cosas caigan por su propio peso. Me gusta, me gusta. Y también es una buena noticia saber que tenemos esta metodología y que habéis desarrollado para poder combatir este nuevo riesgo y poder potenciar esos contenidos en primera página porque es verdad que por lo menos yo y seguro que la gran mayoría del gran público no pasamos de la primera página ni de Google ni de ningún buscador.
Ulysses, voy contigo. Esta metodología y este servicio que nos ha que nos ha explicado Guillermo y que estamos diciendo que es la solución, yo querría consultarte a ti ahora, como especialista en D&O, ¿cómo se relaciona este servicio con los seguros de D&O? Es decir, si es un servicio, porque como aparentemente parece novedoso, si es un servicio que suele estar cubierto por este tipo de pólizas o cómo se interrelaciona esta nueva cobertura. Cuéntanos un poquito.
ULYSSES GRUNDEY: Fenomenal. Pues a ver, ¿cómo decirlo? Como antes decía en la primera parte que contaba, ya hacíamos mención que el riesgo que puedes incurrir como mánager de una empresa, por cometer un error y seguir ahí con tu huella digital, ¿no? Entonces, esto al final hace que desde WTW lo que siempre hemos querido hacer y, además, yo creo firmemente en ello es no ser simplemente un mediador de seguros en ese sentido, sino es tener una visión un poco más general de nuestros clientes y poder asesorar. O sea, no todo no todo tiene que ser hacer un seguro. A veces son productos o servicios anexos que ayudan, en este caso, en concreto a mitigar un riesgo. Es decir, no transfiero esto a un seguro, sino ayudo a que no pueda ocurrir y te doy ese servicio, ¿no?
Y eso tiene 2 patas para el seguro de D&O. La primera que a lo mejor ni siquiera es muy visible a primera vista, que es pensemos que cuando una empresa una compañía de seguros analiza un riesgo, el riesgo D&O en este caso, que es un riesgo financiero en el fondo, que cada vez deja más de serlo, sino es más un riesgo de, ¿cómo se gestiona una empresa? Que para mí es más realista, ¿no? No solo los datos financieros, sino tiene que ser también un poco cómo de bien lo hace equipo directivo para que vaya bien la empresa. Que no todos son los números son.
Entonces, ¿qué ocurre, cuando una compañía de seguros analiza un riesgo? Parte de este análisis, cada vez más y yo que vengo, de hecho, de compañía de seguros hace ya muchos años, siempre se mira la prensa en el fondo. Se mira en Google, oye, ¿qué noticias hay sobre esta empresa? Si tú te tropiezas en la primera página ya con noticias que pueden ser..., son titulares al final que son negativos, son titulares negativos, tú ya tienes un concepto de este principio, también negativo, con tintes negativos a esta empresa. Y tú cuando vas a presentar términos, desde la compañía de seguros, ¿no? Seguramente van a tener peores. O no, ni siquiera quieres presentarte.
O dices, es un riesgo que no me gusta porque a primera vista los titulares me hacen entender que no es un riesgo que me puede interesar. Porque luego tiene una repercusión para mi reputación, asegurando los directivos de esta empresa. A veces pensando un poco desde un punto de vista compañía de seguros. Eso es una parte, pues es un poco menos visible, pero está ahí. Entonces, claro, si tengo buenas noticias al principio también ayuda a que esto sea percibido de una forma distinta por parte de las compañías de seguros y nosotros como bróker también podemos vender mejor este riesgo. Esto es parte 1.
La parte 2. Esto ya va vinculado con lo que decía que es esta forma tan holística de ver a nuestros clientes y acompañarlos en cosas, en riesgos emergentes en el fondo. Emergente y no ha sido un emerger de repente, si no ha sido, ¿no?, poquito a poquito, cada vez más y hoy en día, pues ya habéis dicho vosotros también, que las redes sociales ayudan a que esto, que tengamos cientos y miles de periodistas, entre comillas, que a veces no lo son y nos pueden pasar una mala factura mi empresa y, por tanto, también a mí como directivo de esta empresa.
Entonces, yo creo que es muy importante que no todo es un seguro, a veces también son servicios que ayudan a mitigar y ayudar un poco a tener una visión a futuro de, oye, si me pasa algo y vuelvo a tener una huella digital negativa, ¿cómo lo puedo evitar o cómo puedo hacer si esto ocurra? Entonces, pues eso es un poco la filosofía detrás de todo esto y cómo impacta, pues en el seguro de D&O, desde luego, pues ahí está, ¿no? Que, primero, la percepción por parte de las compañías desde este riesgo y, por otro lado, pues evitar de cuando ocurra esto, sea más grave, sino realmente ayuda también a que una crisis reputacional que provenga de la gerencia de la empresa, de la dirección de la empresa se pueda mitigar y gestionar bien.
Eso es la filosofía detrás de todo esto al final.
ALBERTO RODRÍGUEZ: Sí, al final, como dices, es la idea que siempre redundamos en este podcast. Sobre la prevención, prevenir. Más vale prevenir que curar. Y cuando una empresa, una organización cuenta con un con una solvencia porque tiene un plan de seguridad, porque tiene un plan de prevención, siempre es más fácil luego ir al mercado y transferir sus riesgos porque su propia estrategia preventiva la avala. Y, entonces, el mercado lo va a ver con mejores ojos, claro, porque ese riesgo, entonces, tiene menos probabilidades de que ocurra. De todas formas, también hay que decir que en este sentido trabajamos con los compañeros de Remove Group. En este sentido tenemos esta colaboración, si no me equivoco, por eso también estamos haciendo este podcast. Y que en este sentido también me gustaría dejar claro a la audiencia que este tipo de estrategias son bastante más asequibles en términos de inversión de lo que cabría esperar en un principio.
Porque parece como que esta metodología que comentaba Guillermo que te permite tener este acceso a la información 24/7 y ese dashboard personalizado puede requerir de una implementación más complicada o de una inversión más poderosa y realmente merece la pena informarse porque se puede seguramente particularizar a las circunstancias de cada compañía.
GUILLERMO BENTANCUR: Es muy fácil implementarlo. No pensemos que esto es únicamente para empresas...
ALBERTO RODRÍGUEZ: Del IBEX.
GUILLERMO BENTANCUR: IBEX 35. Sino que tenemos clientes que son personas físicas, tenemos clientes que son pymes porque al final, riesgos reputacionales no conoce de...
ALBERTO RODRÍGUEZ: De pedigrí, de alta cuna. Es que realmente le puede pasar a cualquiera.
GUILLERMO BENTANCUR: Tal cual. Entonces, la implementación es muy rápida. Es ir, identificar y si funciona, es plausible de integrarlo a cualquiera y de una rápida implementación.
ALBERTO RODRÍGUEZ: Y dimensionar. Pues, por último, Guillermo, aprovechando que tenías el turno de palabra, no sé si podrías compartir algún ejemplo o algún caso real de éxito en los que, pues precisamente una intervención rápida ha conseguido evitar una crisis reputacional para una empresa o para un directivo.
GUILLERMO BENTANCUR: Bien, sí, tenemos muchísimos de esos. De hecho, a pesar de que hacemos muchísima prevención, la mayoría de nuestros clientes entran cuando tienen la crisis arriba, ¿no? Lo que comentábamos de nadie clama Santa Bárbara hasta que truena, pero bueno, te voy a contar una historia de nuestros clientes que a mí me parece un caso de éxito fenomenal, de un cliente que es un fondo de inversión de private equity muy importante y tenía una crisis recurrente. Entonces, contrató nuestros servicios no solo para la marca, sino también para sus principales directivos. Esto a partir de determinadas acciones porque están todo el día comprando empresas, haciendo M&A, ese tipo de cosas y esto puede traer temas que terminan en el ojo público, ¿no?
Entonces, contratan de nosotros e identificamos todos esos problemas. Vimos cuál era el riesgo reputacional y la tasa de riesgo que tenía de cómo estaba todo esto catalizado y los ayudamos, haciendo publicaciones mensuales, gestionando esto a través del Dashboard 24/7 y pudiendo mostrar resultados tangibles para mostrar el verdadero valor. Comenzamos con este plan, como te comentaba, de marca y directivos y empezamos a ver resultados muy rápidamente. A pesar de que la crisis estaba existente, estaba muy actual y, bueno, empezamos a ver eso y al cabo de 6 meses logramos el éxito del 100% de los objetivos.
Que esto llevó a algo muy interesante, Alberto, que fue que decidieran quedarse con nosotros, como lo decide el 82% de nuestros clientes. Porque luego de trabajarlo se dan cuenta de 2 cosas muy interesantes que es trabajar la reputación y gestionar la reputación en buscadores de forma constante, primero, hace que estés más cubierto con esta capa de blindaje reputacional que creamos con la herramienta, pero además te quita ese dolor de cabeza de tener que actuar cuando tienes ya el problema arriba de la mesa. Y por otro lado y justo que este caso es de este fondo, que es más rentable. Es más rentable trabajarla permanentemente que ir directo a la crisis.
Entonces, es un cliente que permanece hoy hace más de 30 meses con nosotros gestionando la reputación, creando valor, poniendo en valor y haciendo que sus públicos lo reconozcan, pero además tenemos datos que son interesantísimos. En estos 30 meses hemos impulsado casi 300 contenidos entre antiguos y nuevos. Hemos logrado en estos 30 meses que casi 200 URLs no llegaran a primera página, que esto es gestión de amenazas potenciales. Y además también quitamos de la primera página casi 84 contenidos. Entonces, es un caso de éxito rotundo de una gestión de riesgo reputacional y de crisis actual muy buena porque tenían mucho para contar también positivo, ¿no? Entonces, siempre hago hincapié en este aspecto, resaltar lo positivo.
Poner tus logros, tus hitos, en valor, tanto para personas, directivos, ejecutivos y empresas.
ALBERTO RODRÍGUEZ: Qué barbaridad de cifras. Es espectacular, en este caso el ejemplo que nos has contado y como habéis podido conseguir quitar todos esos elementos negativos. Es una buena noticia precisamente para todas aquellas empresas y responsables de empresa que estén interesados en informarse y también en afrontar esta nueva realidad. Porque es una realidad que, como decía antes Ulysses, no es reciente, aunque yo decía que sí, pero bueno, que ha ido en ese crecimiento exponencial en los últimos 10 años y que ahora, pues estamos en una situación que no podemos hacer otra cosa que mirarla de frente y buscar una solución.
Y la tranquilidad de contar con un especialista porque al final estos son temas, pues eso, muy especializados. Y que, para poder lograr este éxito, habéis desarrollado una metodología propia. Como digo, la tranquilidad de contar con un asesor que te ayude, que te proponga un plan y que tú puedas delegarlo y encima tener resultados en tan poco tiempo, pues al final, creo que es lo que busca cualquier empresa. Pues, Ulysses y Guillermo, hemos acabado, hemos agotado el tiempo de nuestro encuentro de hoy. Muchísimas gracias a los 2 por vuestro tiempo.
Y espero volver a veros en una nueva ocasión aquí en nuestro podcast.
ULYSSES GRUNDEY: Seguro que sí, seguro que sí, Alberto. Bueno, a los 2 muchísimas gracias por estar aquí.
ALBERTO RODRÍGUEZ: Claro que sí.
ULYSSES GRUNDEY: Una vez más.
ALBERTO RODRÍGUEZ: Como siempre. Y las que nos quedan.
GUILLERMO BENTANCUR: A ustedes por la invitación y de poder poner sobre la mesa de este tema que es tan importante de esto que comentabas, ¿no? Prevenir y cuando hay que curar, también curar.
ALBERTO RODRÍGUEZ: Totalmente, es que es nuestro mantra. Pues muchísimas gracias, chicos. Y ahora sí me dirijo a nuestros oyentes, como siempre, gracias también por llegar hasta aquí. Nos despedimos hasta una nueva entrega de Riesgos 360º.
LOCUTOR: Gracias por escuchar Riesgos 360º. Recuerda que puedes encontrar más contenido sobre gestión de riesgos en nuestro blog WTW Update y en nuestro canal de LinkedIn y Twitter de WTW España. Anticípate y convierte el riesgo en un camino hacia el crecimiento.
