Hasta hace poco tiempo, la reputación de una empresa o de un directivo solo se tenía en cuenta cuando se convertía en un problema, cuando había que gestionar una crisis de imagen. Es decir, tradicionalmente, la reputación se ha considerado de forma reactiva y no como el resto de riesgos que tienen un impacto financiero directo en la organización. Ese enfoque, sin embargo, está cambiando a gran velocidad.
Cada vez más cuestiones que se relacionan estrechamente con la reputación, como las medioambientales, sociales y de buena gobernanza (ESG, por sus siglas en inglés), tienen relevancia desde el punto de vista de los negocios, por lo que su gestión demanda un enfoque proactivo y estratégico. Por otro lado, el crecimiento de las redes sociales y el impacto que la viralización puede tener sobre la reputación ha creado nuevos desafíos y riesgos, tanto desde el punto de las finanzas como desde el de las comunicaciones.
El último informe de WTW sobre cómo de preparadas están las empresas ante los riesgos reputacionales se basa en las respuestas de 375 directivos de 75 empresas líderes a nivel mundial en sectores como el comercio minorista, la industria del ocio y la hostelería o el transporte. Entre otros aspectos, el reporte refleja hasta qué punto las organizaciones son conscientes de estos riesgos y cuentan con los equipos y las estrategias para gestionarlos. Estas son las ocho grandes claves del informe.
01
Los riesgos relacionados con la reputación son una de las tres fuentes principales de riesgos para el 26 % de las empresas encuestadas y una de las cinco para el 55 %.
02
Solo el 10 % de los directivos encuestados asegura estar pendiente a menudo de las cuestiones reputacionales. Solo el 7 % dice comunicarse con stakeholders y clientes a través de las redes sociales al menos una vez al mes.
03
Los riesgos relacionados con aspectos ambientales, sociales y de gobernanza aparecen habitualmente entre las cinco fuentes de riesgos reputacionales que más preocupan a las empresas.
04
Un 80 % de las empresas asegura contar con un equipo preparado específicamente para la gestión de crisis de reputación. El porcentaje ha caído respecto a la edición anterior del informe, de 2021, donde estaba al 90 %.
05
El 95 % de los encuestados asegura que sus empresas tienen un presupuesto específico reservado para hacer frente a un evento perjudicial relacionado con la reputación. Además, el 87 % dice tener claro el coste de transferir el riesgo reputacional al mercado asegurador y proteger su cuenta de resultados.
06
El 83 % de los directivos encuestados dice entender bien o muy bien cuánto dura y cuáles son los posibles impactos de una crisis de reputación hipotética que afecte a su empresa.
07
La mayoría de las empresas cuenta con un proceso de gobernanza formal para gestionar todas las fuentes de riesgos reputacionales, incluido ESG, pero solo el 14 % vincula estos procesos con los indicadores claves de rendimiento (KPI, por sus siglas en inglés) de los miembros de la junta directiva.
08
Solo el 13 % de las empresas participantes en el informe cree que su capacidad de resiliencia ante riesgos reputacionales es muy buena, respecto a un 23 % que lo aseguraba en la encuesta de 2021. El 73 % estima que el nivel de resiliencia es bueno.
En líneas generales, el informe de WTW refleja que cada vez más empresas son conscientes de la importancia de los riesgos reputacionales y se preparan estratégicamente para mitigarlos y reducir su impacto. En las próximas semanas, seguiremos desgranando los detalles de la 2023 Reputational risk readiness survey de WTW en una serie de varios artículos.
