Informe de la encuesta sobre la preparación para el riesgo reputacional de 2023
Las organizaciones se centran cada vez más en proteger la reputación de su marca, que ha dejado de ser solo un problema de relaciones públicas para convertirse también en una preocupación financiera. Nuestra encuesta a 375 ejecutivos destaca la creciente concienciación y preparación, pero también la reducción de la confianza en los procesos de riesgo.
La reputación fue, durante mucho tiempo, un elemento que se gestionaba en exclusiva desde los equipos de comunicación de crisis. Sin embargo, esto ha cambiado.
Los problemas relacionados con la reputación, como las preocupaciones medioambientales, sociales y de gobierno corporativo (ESG), desempeñan ahora un papel central en las estrategias financieras y empresariales, por lo que se hace necesario un enfoque más proactivo. Las redes sociales, capaces de difundir eventos negativos rápidamente, han intensificado este cambio, planteando desafíos para los departamentos de riesgo, finanzas y comunicación.
En nuestra última encuesta sobre la preparación para el riesgo reputacional, en asociación con Polecat, hemos preguntado a 375 ejecutivos sénior de empresas líderes en sus sectores a nivel global. Los resultados revelan una concienciación creciente sobre los posibles costes de los daños a la reputación y un aumento en la preparación para los impactos financieros.
Aunque las empresas consideran que tienen el personal adecuado para gestionar los riesgos de la reputación, la confianza en los sistemas de gestión de riesgos y las capacidades de gestión de crisis ha disminuido desde nuestra encuesta anterior, realizada a finales de 2021.
Además, las redes sociales se han convertido en el medio de comunicación más importante, pero el compromiso de la dirección de la empresa con estas plataformas ha disminuido, posiblemente debido a las preocupaciones derivadas de un panorama político cada vez más polarizado.
Nuestra encuesta fue desarrollada por nuestro socio, Coleman Parkes Research, en junio y julio de 2023, utilizando una mezcla de entrevistas telefónicas y formularios web.
Recibimos 375 respuestas de los principales responsables de empresas de una amplia gama de sectores industriales en Europa, Norteamérica, Asia-Pacífico, América Latina y África.
Cuándo: junio-julio de 2023
Quién: 375 ejecutivos sénior globales responsables de la estrategia de riesgo de su organización, incluyendo directores financieros, de riesgos, recursos humanos, marketing y comunicación corporativa.
Sectores: 75 empresas analizadas de los siguientes sectores: comercio minorista, manufacturas, ocio y hostelería, transporte, organizaciones no gubernamentales (ONG) y organizaciones benéficas.
Dónde: 20 países de Europa, Asia-Pacífico, América del Norte, América Latina y África.
Tamaño: el 100 % de las empresas con un volumen de negocio de más de 1000 millones de euros, el 44 % de más de 5000 millones.
La reputación como prioridad. Los riesgos reputacionales son uno de los tres principales riesgos para el 26 % de las empresas y uno de los cinco principales para el 55 %, lo que supone un aumento significativo con respecto a 2021.
Influencia ESG. Los problemas ambientales, sociales y de gobernanza se han convertido en riesgos importantes para la reputación.
Preparación financiera. El 95 % de las empresas ha asignado presupuestos para gestionar el daño a la reputación y el 87 % entiende el coste de transferir el riesgo reputacional al mercado asegurador.
Disminución de la responsabilidad. El porcentaje de empresas que vinculan los procesos formales de gobernanza con los KPI de la junta directiva ha disminuido del 23 % en la encuesta de 2021 al 14 %.
Precaución de los directivos. El compromiso con los stakeholders y los clientes en las redes sociales ha disminuido notablemente, reflejando las preocupaciones de los ejecutivos en un panorama mediático cada vez más polarizado.
Este informe le proporcionará información valiosa sobre el mundo de la gestión de riesgos para la reputación y su importancia en la evolución del panorama empresarial. Esto es lo que incluye el informe:
Comprensión de la reputación como un activo financiero. Descubra cómo la reputación ha pasado de ser un elemento de relaciones públicas a ser un activo financiero y por qué las empresas le dan cada vez más prioridad a la reputación en sus estrategias de gestión de riesgos.
Hallazgos clave sobre los riesgos reputacionales. Explore los hallazgos clave de nuestra segunda encuesta sobre la preparación para el riesgo reputacional, que le ofrece una visión general completa del estado actual de la gestión de riesgos para la reputación en organizaciones de todo el mundo.
Preocupaciones ESG. Obtenga información detallada sobre cómo los problemas medioambientales, sociales y de gobernanza (ESG) se entrelazan con los riesgos reputacionales y cómo las empresas avanzan hacia una gestión más eficaz del riesgo.
Preparación financiera. Comprenda cómo se están preparando las organizaciones para enfrentar el impacto financiero de los eventos dañinos para su reputación y obtenga información sobre los presupuestos reservados para la gestión de riesgos para la reputación.
Responsabilidad y liderazgo. Profundice en las estructuras de responsabilidad para la gestión de riesgos reputacionales y en los cambios en el compromiso de los líderes empresariales con los stakeholders y los clientes.
Desafíos y gestión de crisis. Conozca los desafíos y las mejoras en las capacidades de gestión de crisis, así como la duración y la profundidad potencial de una crisis reputacional.
Dinámicas de comunicación y redes sociales. Comprenda las complejidades de comunicar en un entorno mediático polarizado y cómo afecta esto a la relación entre los directivos, los stakeholders y los clientes.
Impacto financiero y modelado de riesgos. Explore cómo las empresas lidian con las implicaciones financieras de las crisis de reputación, incluida la evaluación de las posibles pérdidas y la importancia de la gestión estratégica de riesgos.
El enfoque empresarial. Descubra las estrategias que las empresas están adoptando para abordar los riesgos reputacionales y por qué estamos avanzando hacia una fase más madura de su gestión.
Con este informe obtendrá una comprensión integral del panorama de la gestión de riesgos de reputación, los desafíos emergentes y las estrategias que las organizaciones están empleando para navegar por este aspecto crucial del negocio. El documento le proporcionará los conocimientos necesarios para tomar decisiones informadas y mejorar la capacidad de su organización para proteger y aprovechar su reputación.
Este informe sirve como brújula estratégica para las organizaciones que buscan navegar el escenario cambiante de la gestión de riesgos reputacionales.
Comience con una comprensión general del panorama actual.
Utilice estos conocimientos para evaluar su propia preparación para el riesgo, asegurándose de que cuenta con los presupuestos, los procesos de gestión de crisis y las estructuras de responsabilidad necesarios.
Preste especial atención al impacto de las cuestiones ESG y a cómo estas conectan con su reputación. Aproveche la comprensión de las dinámicas de comunicación y de relación de los directivos en las redes sociales para refinar su enfoque.
Por último, prepárese para lo que está por venir gracias a la previsión del informe sobre el futuro de la gestión de riesgos reputacionales.
Para obtener orientación especializada sobre cómo descubrir las formas más inteligentes de gestionar sus riesgos para la reputación, póngase en contacto con nosotros.
