La transformación del trabajo: riesgos y oportunidades

La forma en que entendemos y organizamos el trabajo está cambiando. Las tecnologías digitales y la inteligencia artificial (IA), los cambios demográficos y los desajustes entre oferta y demanda de talento han trastocado la forma en que las organizaciones estructuran el trabajo. Este nuevo escenario, todavía inmerso en plena transformación, está lleno de riesgos, pero también esconde oportunidades importantes.

El qué, el quién y el cómo han cambiado. La digitalización ha cambiado el tipo de tareas a las que nos enfrentamos, el uso de trabajadores eventuales o autónomos para suplir la falta temporal de talento ha cambiado el tipo de persona que se encarga del trabajo y el despegue del teletrabajo ha cambiado el cómo. Además, el aumento de los costes y la falta general de talento especializado no han hecho más que incrementar las necesidades laborales de las empresas.

Tres claves para entender la transformación del trabajo

El informe Work Transformation Survey de WTW profundiza en cómo perciben las organizaciones los riesgos y las oportunidades de este nuevo escenario y en cómo se están adaptando. Tras entrevistar a cerca de 600 directivos de todas partes del mundo, estas son sus principales conclusiones:

• El uso de tecnologías digitales y IA está cada vez más presente en el trabajo. Muchas empresas apuestan ya por la automatización: sus directivos estiman que un tercio del trabajo estará totalmente automatizado en los próximos tres años.
• Más de la mitad de los empleados de las empresas que participan en el estudio trabajan en remoto, ya sea por completo o de forma híbrida.
• Las organizaciones esperan que la mayor parte de sus empleados se adapte a medio plazo a un nuevo escenario en el que gran parte del trabajo lo lleven a cabo robots, empleados en remoto y trabajadores al margen de la plantilla.

Los riesgos que esconde la transformación laboral

Todos los factores tecnológicos, demográficos, culturales y económicos que influyen en la transformación del trabajo entrañan también ciertos riesgos para las personas, el negocio y las operaciones.

1. Personas. Los riesgos principales son el descenso del compromiso con la empresa, el trabajo y los compañeros, la caída de la productividad y la pérdida generalizada de bienestar emocional y social.
2. Negocio. Los riesgos detectados de mayor importancia afectan a la calidad de los productos y servicios, a la eficiencia operativa y a la reputación de la organización.
3. Operaciones. En este caso, los ciberriesgos derivados de la transformación del trabajo, de la digitalización y del aumento del trabajo en remoto son la mayor fuente de riesgos.

¿Qué hacer para triunfar en este contexto?

De acuerdo con el informe de WTW, las áreas en las que las empresas están centrando más sus esfuerzos son la atracción y la retención del talento, el refuerzo del compromiso de los trabajadores, las políticas de diversidad, equidad e inclusión y el aprovechamiento de la economía de escala para crecer. Además, las organizaciones también contemplan aumentar la eficiencia y la efectividad de sus operaciones y, más a largo plazo, apostar por el reciclaje profesional (reskilling), mejorar la formación digital de su plantilla y mitigar el cambio climático.

5 claves para aprovechar la transformación del trabajo

En este contexto de cambio, es importante reducir al máximo las barreras y fomentar los elementos que impulsen el éxito empresarial. Nuestros expertos recomiendan dar los siguientes pasos para sacar partido de este momento de transformación:

1. Identificar los requisitos de talento de la organización y crear estrategias para adquirirlo y retenerlo.
2. Investigar las dinámicas del mercado o los mercados en que se opera para garantizar que la organización actúe de acuerdo a los requisitos de cada territorio.
3. Evaluar el nivel de adopción tecnológica de la organización y la posibilidad de integrar tecnologías emergentes. Así se podrán identificar las necesidades de talento y los cambios en la gestión del trabajo necesarios para sacar el máximo partido de las innovaciones tecnológicas.
4. Evaluar las capacidades especializadas a nivel interno. Es fundamental que los empleados clave comprendan los modelos operativos y comerciales en desarrollo y puedan adaptar a ellos la organización del trabajo.
5. Medir cómo de preparada está la organización para la transformación del trabajo. En este punto, puede confiarse en proveedores de información externos con conocimiento de las tendencias laborales.

En resumen, en el escenario de la transformación del trabajo, el diseño de la organización debe adaptarse para responder a un conjunto diverso de factores, como las perspectivas económicas, las tecnologías disruptivas y las dinámicas de mercado. Para dar con el diseño organizacional adecuado es clave aprovechar todo el poder de las nuevas tecnologías combinado con los recursos y el talento tanto internos como externos.