Marcas de lujo

Nuestros clientes del sector de las marcas de lujo y venta de productos de alta gama operan en un entorno empresarial competitivo, complejo y que evoluciona a gran velocidad.

Ahora que los clientes valoran cada vez más la rapidez y la comodidad, y se fijan en la procedencia de los artículos, las marcas de lujo han invertido en crear cadenas de suministro complejas, en tecnología y en métodos de entrega y pago personalizados como parte de su estrategia para incrementar su cuota de mercado.

La tecnología también contribuye a crear una experiencia positiva para el cliente con implicación emocional en la comunidad de la marca, reflejada en asociaciones numerosas y diversas con terceros capaces de ayudar a definir, desarrollar, promover y apoyar la marca.

Desde la moda y los accesorios hasta los artículos de lujo duraderos (hard luxury), hay muchas características comunes en el perfil de riesgo de los clientes que operan en el sector del lujo. Sin embargo, no existe una solución única para todos.

En WTW, nos comprometemos a comprender y apoyar la cultura, el modelo de negocio y los objetivos operativos únicos de cada uno de nuestros clientes del sector del lujo.

Un panorama de riesgo en evolución

Las prioridades del riesgo corporativo han cambiado para incluir no solo activos físicos, sino también activos de “personal” a medida que las marcas compiten por los mejores talentos y activos intangibles como la propiedad intelectual y los derechos de autor.

El cambio de rumbo hacia la digitalización ha destacado la protección de datos y la prevalencia de las redes sociales ha subrayado la importancia de la reputación.

El mapa de riesgos para las marcas de lujo se está rediseñando progresivamente. Además de las exposiciones a pérdidas y daños físicos más convencionales, también pueden presentarse los siguientes riesgos corporativos:

• La imposibilidad de alcanzar los objetivos medioambientales y de sostenibilidad.
• La capacidad de atraer y retener el talento clave.
• Una mayor exposición al terrorismo global, los disturbios sociales y el riesgo político debido al aumento de la inestabilidad geopolítica.
• Las nuevas y diversas asociaciones, empresas conjuntas, proyectos y líneas de productos que amplían los límites del negocio y crean nuevas exposiciones al riesgo.
• El riesgo reputacional, especialmente alto en un sector tan dependiente de las redes sociales.
• El riesgo cibernético, especialmente con respecto a los datos del cliente y otros datos confidenciales.
• La delincuencia, incluido no solo el aumento del robo organizado, sino el robo digital y la ingeniería social.
• La transparencia y la integridad ética de la cadena de suministro.
• El riesgo de catástrofes naturales que provoquen la pérdida de activos o la interrupción temporal del negocio.
• Las vulnerabilidades de la cadena de suministro en un ecosistema cada vez más globalizado.
• La vulnerabilidad ante falsificadores y la pérdida/vulneración de derechos de propiedad intelectual.

El sector del lujo es importante y está en crecimiento. Cada empresa tiene una exposición al riesgo, un modelo de negocio y una cultura únicos. En WTW combinamos muchos años de experiencia en el sector de las marcas de lujo a nivel global con una amplia gama de capital intelectual para abordar las necesidades específicas y distintas de cada cliente de marcas de lujo y ayudarles a mantenerse a flote en el cambiante panorama de riesgos.

¿Qué hacemos?

Contamos con un equipo integrado dedicado a las marcas de lujo, con expertos  en todas las áreas de servicio al cliente, incluida la gestión de reclamaciones, la gestión de cautivas, el diseño de programas y la colocación en mercados de todo el mundo, el análisis actuarial, la transferencia de riesgos alternativos, las fusiones y adquisiciones, los beneficios para los empleados y el servicio diario con nuestros equipos expertos en el sector del lujo.

Trabajamos conjuntamente contigo para proporcionarte una póliza a medida y alineada con el perfil de riesgo del sector del lujo y un programa de riesgo que respalde y responda a tus necesidades empresariales y operativas.

Nuestros clientes son líderes en joyería y moda de alta gama, relojes y artículos de cuero, cosméticos y fragancias, automóviles de lujo, obras de artes y venta y distribución de lujo online.

Podemos proporcionar a nuestros clientes las siguientes coberturas:

• Flete marítimo y seguro contra pérdidas y daños de joyas
• Obras de arte y objetos de alto valor
• Asesoramiento en materia medioambiental
• Consultoría sobre la cadena de suministro
• Riesgo cibernético
• Riesgo reputacional
• Terrorismo y riesgo político
• Fusiones y adquisiciones
• Asesoramiento sobre remuneración y compensación
• Ensayos clínicos
• Retirada de productos del mercado

Estadísticas de WTW a 23 de abril de 2021

¿Por qué elegir WTW?

Utilizamos un enfoque analítico

Podemos proporcionarte el análisis de datos que respalde las decisiones que tomes sobre el diseño del programa y los requisitos de cobertura. Esto respalda una buena gobernanza, lo que te permite hacer un claro seguimiento de auditoría de las decisiones y presentar recomendaciones al consejo de administración y a las partes interesadas internas desde una posición más informada, probada y basada en datos.

En el nivel más básico, podrás decidir si transferir o retener el riesgo. Al integrar nuestras funciones analíticas y de mediación, tenemos en cuenta las condiciones actuales del mercado para asegurarnos de lograr un acuerdo óptimo para tu empresa, proporcionando la mejor relación calidad-precio y una cobertura adecuada para tu propósito.

Un modelo probado para la gestión global de programas

Hemos probado y evaluado procesos y estructuras para garantizar que nuestros clientes obtengan el mismo nivel de alta calidad de servicio en cualquier lugar del mundo, y que nuestras oficinas locales estén totalmente alineadas con las necesidades y objetivos de nuestros clientes.

Nuestro equipo conectado reúne lo mejor de WTW para ayudarte

Tenemos un enfoque de equipo integrado. Reunimos a expertos en tu negocio, profesionales del sector y especialistas en productos con talentos clave de todo WTW para adoptar un enfoque de equipo flexible. Esto permite a tu equipo central trabajar de forma cohesiva a nivel internacional y en todos sus centros de ganancias para ofrecerte lo mejor del capital intelectual de WTW.

Nuestra propuesta de servicio de reclamaciones

En WTW, nos enorgullecemos de nuestra capacidad para proteger los intereses de nuestros clientes en la gestión de reclamaciones.

Reconocemos la importancia de un servicio de reclamaciones eficiente en términos de ahorro de costes, protección de marca y atención al cliente. Nuestro objetivo es prevenir las reclamaciones antes de que se produzcan y, si se producen, aprender lecciones de ellas para estar mejor preparados ante pérdidas similares en el futuro.

Casos prácticos

Optimización de la retención y transferencia de riesgos

Necesidad del cliente

Uno de nuestros clientes más fieles, un gran grupo multinacional especializado en un producto de lujo, deseaba una colocación de seguros optimizada y simplificada que le permitiera aumentar sustancialmente la implicación de cautivas.

Lo que ofrecimos

Logramos ahorros significativos gracias a un nuevo diseño del programa, manteniendo con éxito la mayor parte de su contenido. También trabajamos en estrecha colaboración con la aseguradora para reducir drásticamente los requisitos de información (esto se logró mediante un deducible muy grande) y garantizar el cumplimiento total en todos los territorios. Las tarifas reflejaron los costes de colocación y los costes de servicio continuo previstos de la cuenta.

El valor para nuestro cliente

El cliente agradeció que fuéramos capaces de entender sus objetivos y tuviéramos la capacidad técnica para simplificar la colocación y generar ahorros de costes al tiempo que conservamos la seguridad de la cobertura. El cliente también confió en nuestro conocimiento en cumplimiento global y se benefició de carpetas con contraseñas especialmente protegidas y correos electrónicos encriptados para proteger la confidencialidad.

Mejora del alcance, el contenido y los protocolos del programa

Necesidad del cliente

Un minorista de artículos de lujo nos pidió que realizáramos una auditoría técnica de un programa de interrupción del negocio por daños a la propiedad e inventario colocado con Lloyds por otro corredor.

Lo que ofrecimos

Realizamos una evaluación en profundidad de la empresa, el negocio, las exposiciones y los objetivos. Los riesgos se compararon con la cobertura suscrita y se identificaron varias lagunas y omisiones. Un ejercicio de remarketing completo nos permitió realizar un análisis de coste-beneficio exhaustivo para la empresa, cuyo resultado fue la recomendación de mantener la estructura del programa en un formato muy mejorado.

El valor para nuestro cliente

Además de la prima competitiva, se negoció un contenido personalizado para reflejar la exposición real. El proceso de reclamaciones se simplificó, los protocolos se revisaron y el cliente se benefició de la transparencia de costes completa.

En este caso, un minorista de artículos de lujo acudió a nosotros a mitad de contrato debido a nuestra reconocida experiencia y credibilidad en esta área. Fuimos capaces de entregar un informe de evaluación que permitió mejorar significativamente los acuerdos existentes en beneficio de nuestro nuevo cliente.