Cuando se produce un siniestro, la persona o la organización que lo sufre solo tiene una prioridad: recuperar lo antes posible la normalidad. Sea cual sea la complejidad del riesgo al que nos enfrentamos, contar con el apoyo de un equipo profesional experimentado en gestión de siniestros es fundamental para reducir el coste de los incidentes y retomar la actividad en el menor tiempo.
Nuestras soluciones flexibles y nuestros consultores especializados ayudan a nuestros clientes a reducir el coste total del riesgo a través de servicios técnicos de gestión de siniestros y control del riesgo. Nuestro equipo de siniestros contribuye a que nuestros clientes aumenten el retorno de la inversión de su negocio, su personal y sus propiedades.
¿Qué es un siniestro?
Tal y como se define por la doctrina aseguradora siniestro como todo aquel suceso que está estipulado en una póliza de seguro, es decir, es la ocurrencia de uno de los riesgos asegurados, en donde la compañía aseguradora está obligada a indemnizar, dentro de los límites y con las exclusiones pactadas en el contrato. Así, para que exista un siniestro necesitamos una póliza de seguros que lo incluya, que ese suceso reflejado en el contrato tenga lugar y que, además, cause daños a los intereses económicos del asegurado.
Todo siniestro refleja la desigualdad de recursos entre el asegurado y la entidad aseguradora. Para el primero, es una situación extraordinaria ajena a su actividad normal. Para la segunda, es algo propio de su día a día, algo con lo que está acostumbrada a trabajar y para lo que cuenta con personal especializado, estructura sólida y recursos propios.
¿Qué aportamos a la gestión de siniestros?
Contamos con un equipo experto y muy valorado, especializado en negociar siniestros complejos y gestionar los procesos de liquidación de principio a fin. Cada uno de nuestros clientes cuenta con un especialista de nuestro equipo que forma una parte integral del equipo de servicio al cliente.
En WTW sabemos que las reclamaciones de siniestros pueden no ser sencillas debido a las complejidades de algunas coberturas o la naturaleza técnica de algunos temas, pero gracias a nuestra experiencia podemos llegar al núcleo de los problemas y alinearnos con los intereses de nuestros clientes para lograr la resolución exitosa de los siniestros.
Nuestro portafolio de soluciones ofrece:
- Servicios tácticos, como notificación de siniestros y seguimiento de siniestros.
- Servicios técnicos, como evaluación de siniestros y reclamaciones, resolución de siniestros y reclamaciones complejas, mitigación de pérdidas y consultoría de control de pérdidas para cada proyecto específico.
- Servicios estratégicos y consultivos, como planificación y evaluación de riesgo, consultoría de siniestros integrada y análisis de datos.
Nuestro equipo experto
Como empresa global que somos, ponemos a disposición de nuestros clientes nuestros recursos de siniestros repartidos por todo el mundo, dando la oportunidad de conectar a nuestros clientes con la solución específica que necesiten cualquiera que sea el lugar en que ha sucedido el siniestro. Contamos con más de 46 000 empleados repartidos en 140 mercados alrededor del globo.
Nuestro equipo de gestores, asesores y expertos en gestión de siniestros sitúa al cliente en el centro y establece relaciones de confianza con todos los agentes relevantes del mercado asegurador que participan de la resolución intelectual, técnica y legal de cualquier procedimiento siniestral, algo que repercute en el éxito y el cumplimiento de objetivos de forma directa.
Un menú flexible para gestionar mejor los siniestros
Dentro de nuestro equipo de siniestros, contamos con unidades especializadas y soluciones flexibles para adaptarse a las necesidades de cada cliente. Estos son algunos de nuestros servicios más destacados:
- Expertos en siniestros de daños. Nuestro programa está diseñado para las necesidades específicas de cada cliente, sea cual sea su complejidad y su alcance, tanto nacional como internacional.
- Consultoría de siniestros complejos y resolución de conflictos. Nuestro equipo de profesionales ofrece todo tipo de soluciones adaptadas, incluyendo la cuantificación y la recuperación de siniestros grandes y complejos.
- Expertos en siniestros de Responsabilidad Civil. Ayudamos a nuestros clientes a resolver las disputas con los seguros y evitar los riesgos y gastos asociados a la demora en este tipo siniestros.
- Riesgos financieros, ejecutivos y profesionales (FINEX). Tener éxito en la gestión de riesgos financieros, ejecutivos y profesionales es complicado. Para lograrlo, contamos con un equipo profesional y conectado alrededor del globo, una unidad especializada en servicios financieros y ciberriesgos, una inmensa base de datos con más de 20 000 casos diferentes para seguir de cerca las tendencias y un enfoque de trabajo que gestiona los siniestros desde el inicio hasta la recuperación.
- Expertos en medioambiente. Nuestro equipo de siniestros ambientales está compuesto por profesionales especializados en análisis de riesgos ambientales, derecho ambiental, derecho de cobertura de seguros, ajuste de demandas y otras disciplinas.
Un proceso transparente e informado
Nuestro objetivo es mantener a nuestros clientes informados durante todo el proceso de gestión de siniestros, simplificando al máximo todos los pasos. Nos comprometemos a ser transparentes y a informar a nuestros clientes con rapidez ante cualquier novedad, a enviar actualizaciones regulares sobre el estado del proceso y a notificar las pérdidas y las solicitudes de liquidación a las compañías aseguradoras dentro de los plazos acordados.
