La Experiencia del Empleado (EX) es una prioridad para 9 de cada 10 empleadores en América Latina

El 94% de los empleadores dicen que mejorar la EX será una prioridad principal en los próximos trés años. ¿Por qué? Porque la pandemia puso a prueba la EX:

• 59% de los empleados utiliza modelos de trabajo a distancia o híbridos, frente al 6% de hace tres años
• 46% de las empresas redujo el número de empleados o las horas de trabajo
• 34% se reestructuró
• 38% redujo salario o beneficios

Las organizaciones no estaban preparadas para enfrentarse a este reto: el 32% tiene solamente un enfoque básico de EX y no tiene una estrategia global. Sin embargo, la mayoría considera que la EX es un impulso de valor en áreas clave:

• Compromiso: 91%
• Bienestar: 88%
• Productividad: 87%
• Resultados de negocio: 79%

Las empresas reconocen los retos específicos de la EX, pero pocas están preparadas para realizar cambios:

• 13% cree que la “nueva realidad” llegará en su empresa en fines del Q2 de 2021
• 37% cree que la “nueva realidad” llegará en su empresa en fines de 2021
• 50% cree que la “nueva realidad” llegará en su empresa en 2022 y más allá

Sólo 1 de cada 7 empleadores ha integrado las estrategias EX con las de negocio, y utiliza la tecnología para transformar la EX. Comparado con empresas con una EX indefinida, globalmente estas organizaciones transformadoras tienen:

• 7x mayor productividad
• 90% más de probabilidades de reportar una menor rotación anual
• +40% de impacto positivo neto en EX.

La transformación de la EX es esencial para el éxito de la empresa. Principales acciones que considerar:

• Reforzar las estrategias, programas y políticas para hacer frente a las nuevas necesidades de trabajo flexible
• Reequilibrar los programas de EX, centrándose en la importancia del diseño y la implementación de los programas de Recompensas Totales, Bienestar y Inclusión & Diversidad
• Capacitar a los líderes y gestores para liderar a través del cambio
• Reconectar con los empleados escuchando, comunicando y centrándose en el compromiso
• Construir una estrategia de EX integrada con su estrategia de negocio e impulsada por la tecnología

Fuente: Willis Towers Watson 2021 Employee Experience Survey – América Latina

Acerca de la encuesta: Los resultados de la encuesta regional se basan en las respuestas de 400 empleadores que representan a 1,3 millones de empleados de diversos sectores. Realizada del 29 de marzo al 23 de abril de 2021.