Defensa de Reclamos Complejos, América Latina y el Caribe

Cuando los reclamos no son sencillos, o donde las complejidades de cobertura y el tema causan dificultades para avanzar en su resolución, WTW cuenta con un equipo de especialistas en Defensa de Reclamos Complejos (Claims Advocacy), quienes son expertos en la negociación de reclamos difíciles y/o complejos y en la gestión del proceso de liquidación.

Defensa de Reclamos Complejos

WTW puede ayudarte a interpretar el alcance de la cobertura ofrecida por tu póliza, entender cuáles son tus obligaciones posteriores al incidente para tratar de mitigar tu pérdida, requerir asistencia para preparar el estimado de tu reclamo a las aseguradoras o simplemente para contar con un asesor que te acompañe cuando trate con el ajustador de siniestros/otros expertos designados por tu aseguradora; nosotros podremos proporcionarte el asesoramiento, el apoyo y la orientación personalizada que necesita para ayudarte a navegar a través del proceso de tus reclamos.

Nos comprometeremos con tus aseguradoras y sus representantes a lo largo del proceso del reclamo y junto con los equipos locales de reclamos de WTW, garantizaremos que el avance se haga como debe ser; te ayudaremos a lograr el mejor resultado posible con tus aseguradoras al concluir el proceso de la reclamación.

Nuestro servicio de Defensa de Reclamos Complejos incluye^*, pero no se limita a:

• Crear protocolos de manejo de reclamos.
• Dar asistencia posterior al incidente en la evaluación de la naturaleza y el alcance del siniestro.
• Proporcionar orientación y asesoramiento en el proceso de los reclamos.
• Dar asistencia al cliente con los protocolos de mitigación de siniestros y recuperación después de un desastre.
• Analizar la cobertura de la póliza de (re)aseguro, proporcionando orientación al cliente (NOTA: las determinaciones de coberturas siempre dependerán de las aseguradoras).
• Hacer visitas a la ubicación del siniestro, reuniones con el cliente y representantes de los (re)aseguradores.
• Negociar con los (re)aseguradores para lograr el mejor acuerdo posible.
• Hacer la gestión activa de resolución de disputas, en caso de surgir algún problema.
• Ayudar al cliente con el pago rápido del reclamo, incluyendo la orientación y el asesoramiento sobre la búsqueda de cualquier siniestro no asegurado (si es necesario).

^* Reservamos el derecho de cobrar honorarios adicionales por algunos de estos servicios, dependiendo en el tipo de contrato que tenemos con el cliente.

Servicios de Consultoría de WTW

Podemos ofrecer una serie de servicios de valor agregado, que justifica una tarifa adicional, para asesorarte en la gestión de riesgos y en la preparación para responder las diferentes preguntas relacionadas con el siniestro, incluyendo lo siguiente:

• Preparación de escenarios de reclamos complejos simulados.
• Evaluación de su preparación para antes del siniestro.

Aviso Legal

WTW ofrece intermediación de seguros, y servicios de consultoría a través de entidades legales debidamente registradas ante los reguladores de cada país donde WTW opera. Para más detalles sobre las licencias y regulaciones de las entidades legales de WTW que operan en tu país por favor referirse al sitio web de WTW.