L’expérience employé est une grande priorité pour les employeurs

Une prise de conscience de la qualité de l’expérience employé s’est faite au cours de la dernière année. 95 % des employeurs mettront l’amélioration de l’expérience employé en tête de leurs priorités au cours des trois prochaines années. Pourquoi? Parce que la pandémie a soumis l’expérience employé à un test de résistance : 64 % des employés utilisent des modèles de travail à distance ou hybrides, soit seulement 6 % de plus qu’il y a trois ans, 42 % des employeurs ont réduit le personnel ou les heures de travail, 48 % ont procédé à une restructuration, et 42 % ont réduit les salaires ou les avantages sociaux.

Les organisations n’étaient pas outillées pour faire face à ce défi. 25 % d’entre elles ont une approche rudimentaire en matière d’expérience employé et non une stratégie globale. Cependant, la majorité voit l’expérience employé comme un facteur générateur de valeur dans certains secteurs clés : 88 % en mobilisation, 86 % en bien-être, 86 % en productivité, et 84 % en rendement de l’organisation.

Les organisations sont conscientes des défis concernant précisément l’expérience employé, mais peu d’entre elles sont prêtes à faire des changements. Quand les employeurs atteindront-ils leur « nouvelle réalité »? 51 % à partir de 2022, 9 % à la fin du deuxième trimestre de 2021, 40 % à la fin de 2021.

Seulement un employeur sur 20 a mis en place des stratégies d’expérience employé et d’affaires intégrées et utilise la technologie pour transformer l’expérience employé. Ces organisations offrant une expérience employé évoluée sont plus susceptibles de déclarer une productivité nettement supérieure, soit de 2,7 fois, sont 90 % plus susceptibles de déclarer un taux de roulement annuel plus bas, et ont une incidence positive nette de plus de 40 % sur l’expérience employé (comparativement aux organisations offrant une expérience employé non définie).

Des innovations en matière d’expérience employé sont nécessaires pour prospérer. Les mesures clés à envisager sont : mettre les stratégies, programmes et politiques à jour afin qu’ils répondent aux nouveaux besoins en matière de modalités de travail souples, rééquilibrer les programmes d’expérience employé, en mettant l’accent sur l’importance de concevoir et d’offrir des programmes de rémunération globale, de bien-être ainsi que d’inclusion et de diversité, donner aux cadres supérieurs et aux gestionnaires les outils nécessaires pour diriger en période de changement, reprendre contact avec les employés en les écoutant, en communiquant et en mettant l’accent sur la mobilisation, ainsi qu’élaborer une stratégie d’expérience employé intégrée à votre stratégie d’affaires et alimentée par la technologie.