MONTRÉAL (QUÉBEC), le 18 juillet 2019 – Avec la croissance de l’automatisation du milieu de travail qui se poursuit sans relâche, il existe relativement peu d’employeurs nord-américains qui ont mis en œuvre une stratégie officielle de transformation numérique, selon un nouveau sondage mené par Willis Towers Watson (NASDAQ : WLTW), une société mondiale de premier plan en services-conseils, en courtage et en solutions. De plus, une majorité d’employeurs affirment que des progrès considérables en matière de développement du leadership sont nécessaires pour relever les défis liés à l’automatisation et le recours accru aux travailleurs occasionnels qui s’est accéléré dans la foulée.
Le sondage Vers le monde numérique de demain révèle que le pourcentage des tâches qui sont automatisées a presque doublé depuis trois ans dans les entreprises nord-américaines, passant de 6 % à 12 %, et qu’il devrait doubler de nouveau d’ici trois ans pour atteindre 23 %. En outre, presque tous les répondants au sondage (95 %) prévoient qu’ils auront recours à l’automatisation des tâches, y compris l’intelligence artificielle et la robotique, d’ici trois ans.
« L’automatisation des tâches progresse à pas de géant et la tendance semble vouloir se poursuivre », dit Tracey Malcolm, chef mondiale de secteur, Avenir du travail, Willis Towers Watson. « Avec de tels changements, les entreprises doivent s'interroger sur la façon dont elles s’y prendront pour que le travail soit fait. Les entreprises qui comprennent les effets de l’automatisation et de la numérisation sur leur main-d’œuvre et sur leurs organisations seront les mieux placées pour obtenir un avantage concurrentiel. »
Malgré la croissance de l’automatisation des tâches, seulement 14 % des employeurs ont su se doter d’une stratégie commerciale numérique et intégrée ainsi que d’une feuille de route. Nous constatons plutôt qu’un peu plus de la moitié de toutes les organisations réagissent aux changements qui se produisent dans l’environnement numérique – avec des capacités numériques très rudimentaires – ou que leur stratégie numérique ne s’harmonise pas à celle de leur entreprise.
Le sondage nous apprend par ailleurs que les trois quarts des répondants (75 %) placent le développement du leadership parmi les éléments qui nécessiteront des percées pour que les organisations parviennent à relever avec succès les défis de l’automatisation et de la numérisation.
« Les leaders efficaces mettent en œuvre des stratégies qui intègrent les travailleurs et l’automatisation en vue de changer la façon dont le travail est accompli. Non seulement cela crée-t-il de nouvelles sources de valeur, mais cela façonne également une culture de l’innovation propice au recrutement et à la fidélisation de travailleurs compétents ainsi qu’à la croissance », dit Laurie Bienstock, chef mondiale de secteur, Gestion des talents, Willis Towers Watson.
À mesure que l’automatisation prend de l’ampleur, les employeurs s’attendent à inclure plus de travailleurs occasionnels et d’autres « collaborateurs de talent externes » parmi leurs effectifs, et de miser moins qu’avant sur les employés à temps plein. La proportion de travailleurs autonomes dans les entreprises nord-américaines devrait passer de 4,2 % à 5,2 % d’ici trois ans. On prévoit aussi pendant cette période une hausse du pourcentage d’effectifs comprenant des conseillers ou des travailleurs prêtés par d’autres organisations ou des travailleurs autonomes intégrés à une plateforme de talents. Inversement, la proportion d’employés à temps plein devrait passer de 80 % à l’heure actuelle à 76 % dans ces organisations dans trois ans, et 82 % par rapport à il y a trois ans.
Les entreprises font davantage appel à des travailleurs occasionnels, mais elles ont souvent du mal à les intégrer à leurs équipes. Seulement quatre répondants sur dix (41 %) disent réussir à intégrer efficacement à leurs équipes des travailleurs occasionnels possédant des compétences spécialisées, tandis que seulement 14 % savent combiner l’automatisation aux talents. Par ailleurs, moins de la moitié des répondants (45 %) réussissent à fidéliser les employés ainsi que les travailleurs occasionnels présentant les compétences technologiques nécessaires.
« Le recours aux travailleurs occasionnels continue d’évoluer, et il est crucial pour les entreprises de réagir de façon proactive à la nouvelle composition de la main-d'œuvre afin d’être en mesure d’attirer des collaborateurs hautement qualifiés. Notre sondage nous apprend que les entreprises qui réussissent à conjuguer travailleurs occasionnels, automatisation et équipes permanentes en retirent des avantages : coûts moindres et réduction des perturbations à court terme », ajoute Tracey Malcolm.
Le sondage Vers le monde numérique de demain de Willis Towers Watson a été mené en mars et en avril 2019. En tout, 1 014 entreprises du monde entier y ont participé, dont 124 aux États-Unis et au Canada.
Willis Towers Watson (NASDAQ : WLTW) est une société mondiale de premier plan en services-conseils, en courtage et en solutions qui aide ses clients partout dans le monde à transformer le risque en parcours de croissance. Nos racines remontent à 1828, et Willis Towers Watson compte 45 000 employés dans plus de 140 pays et marchés. Nous concevons et réalisons des solutions qui permettent de gérer le risque, d’optimiser les avantages sociaux, de cultiver les talents et d’augmenter la capacité des capitaux afin de protéger les organisations et les personnes, et de les rendre plus solides. Notre vision unique nous permet de reconnaître ce qui se trouve aux carrefours stratégiques entre les talents, les actifs et les idées, la formule dynamique qui favorise les résultats d’entreprise. Ensemble, réalisons votre potentiel.
