Les entreprises manifestent un intérêt croissant pour la communication claire de leurs valeurs aux parties prenantes à travers leurs programmes d'avantages sociaux, tout en cherchant à renforcer la résilience de leurs collaborateurs.
Le graphique 1 montre comment les entreprises décrivent le rôle des avantages sociaux au sein de leur entreprise, aujourd'hui et les perspectives sur les 3 prochaines années.
Notre enquête annuelle sur les priorités mondiales en matière d’avantages sociaux et de régimes de retraite des salariés montre que ce changement est visible depuis quelques années déjà, avec une prévalence croissante de socle minimum pour le congé parental, et pour des avantages tels que le risque décès et les dispositions en matière de retraite et de soins de santé parmi les multinationales. Entre 2019 et aujourd'hui, le nombre d'entreprises ayant établi des socles minimums est passé de 36 % à 70 %. La pandémie mondiale de COVID-19 (coronavirus) a mis en évidence le rôle important que jouent les avantages sociaux dans le bien-être des salariés et la résilience de la main-d'œuvre dans son ensemble.
Q : Quelle est l'importance des priorités suivantes pour la stratégie de votre organisation en matière d'avantages sociaux au cours des deux prochaines années ?
Unités locales Q : Quelles sont les principales questions commerciales qui influencent la stratégie de votre organisation en matière d'avantages sociaux ? (Sélectionnez-en au maximum 3).
Source : WTW 2023 HQ Priorities Survey
Face aux incertitudes économiques et commerciales qui font de la gestion des coûts et des risques liés aux avantages sociaux une priorité absolue, les entreprises doivent réorienter leurs dépenses en matière d'avantages sociaux vers des objectifs plus importants.
Pour ce faire, les entreprises doivent comprendre les attentes et valeurs des salariés, éliminer les avantages les moins pertinents, et se concentrer sur l'amélioration du bien-être en évitant les dépenses supplémentaires.
Quelles sont donc les priorités des équipes chargées des avantages sociaux au niveau mondial en ce qui concerne le portefeuille d'avantages qu'elles proposent, la manière dont elles financent les coûts et les risques liés aux avantages sociaux, et la manière dont elles proposent leurs programmes d'avantages sociaux aux salariés ?
Le maintien de la compétitivité sur le marché demeure la priorité pour la majorité (67%) des entreprises. De même, les entreprises se concentrent de plus en plus sur le bien-être (61 %) et sur des avantages équitables et inclusifs (56 %).
Notre analyse de l'attitude des salariés à l'égard des avantages sociaux confirme l'importance de la protection et de la sécurité. Les avantages liés aux régimes de retraite et aux soins de santé figurent systématiquement parmi les cinq principaux facteurs d'attraction et de fidélisation dans le monde. Il est donc intéressant de constater que les socles minimums sont de plus en plus répandus parmi les multinationales afin de garantir une protection de base à tous les salariés.
Étonnamment, peu d’entreprises se concentrent sur la flexibilité/le choix (28%) et l'alignement des programmes d'avantages sur les attentes des salariés (27%).
Les groupes de salariés, ainsi que les besoins et préférences individuels, sont de plus en plus diversifiés. Cela signifie qu'il est important de comprendre les attentes des salariés, de pouvoir moduler la couverture et les coûts des avantages sociaux et d'offrir un portefeuille d'avantages volontaires/flexibles.
Seulement 24 % des entreprises considèrent les avantages sociaux respectueux de l'environnement comme une priorité. À mesure que les sentiments des consommateurs et des investisseurs évoluent, les entreprises pourraient avoir besoin d'en faire plus pour indiquer ce qu'elles défendent.
Compte tenu des incertitudes économiques et commerciales, les coûts des avantages sociaux et les risques sont une priorité pour le siège social et les actions locales.
Cependant, les entreprises semblent reconnaître que la meilleure façon d'y parvenir est d'aligner les coûts de la rémunération totale sur les attentes des salariés et de se libérer des avantages peu utilisés ou sous-évalués (46 %). Il est surprenant que les entreprises ne soient pas plus nombreuses à le faire.
Où d'autres entreprises réalisent-elles d'importantes dépenses d'investissement sans comprendre ce que les consommateurs apprécient et le compromis qu'ils sont prêts à faire ?
Dans quels autres cas des dépenses d'investissement importantes sont-elles effectuées sans que l'on ne connaisse les attentes des utilisateurs et les arbitrages qu'ils sont prêts à faire ?
Il est également surprenant qu'une minorité des entreprises se concentrent sur la gestion des risques, malgré les opportunités potentielles de transfert de risques (par exemple, les engagements de retraite) face à un environnement de taux d'intérêt élevés et à la hausse des coûts des soins de santé due à l'inflation générale, à l'utilisation accrue et aux coûts des nouveaux traitements/médicaments.
Toutes les dépenses des entreprises en matière d'avantages sociaux restent vaines si les salariés ne les utilisent pas à bon escient. L'expérience salarié est essentielle et prend une importance croissante pour les sièges sociaux. Il est cependant étonnant de constater que les opérations locales ne semblent pas considérer cet aspect comme une priorité.
La promotion des avantages sociaux (61%) et l'aide à la prise de décision (49%) sont des priorités pour beaucoup de sièges sociaux. Ils sont moins nombreux à se concentrer sur la santé et la culture financière et à aider les salariés à s'orienter dans l'utilisation des programmes à l'aide de la technologie.
Pour que les salariés s'engagent dans leurs programmes d'avantages sociaux et améliorent leur santé et leur situation financière, ils doivent devenir des utilisateurs plus impliqués, prendre les bonnes décisions, gérer le changement et utiliser les prestations de manière efficace lorsqu'ils en ont besoin.
Les entreprises leaders se concentrent sur la compréhension du client, la création d'un contenu facile à suivre, une plus grande personnalisation en utilisant plusieurs canaux et l'utilisation de données pour mesurer et affiner.
La protection et la sécurité des données deviennent une priorité (69 %). Pour le reste, la plupart des entreprises semblent laisser les opérations locales gérer les prestations sans intervention significative. Ceci peut constituer une erreur, étant donné que la technologie, l'automatisation, la coordination des prestataires, les centres d'expertise et les solutions externalisées permettront aux entreprises d'en faire plus avec des équipes plus réduites.
Nous prévoyons que les progrès de la technologie et de la science des données brouilleront probablement les frontières entre les silos stratégiques et opérationnels qui existent actuellement.
Le traitement du langage naturel et l'IA générative aideront les employés à devenir des consommateurs d'avantages sociaux plus intelligents et plus efficaces. L'apprentissage automatisé et approfondi, ainsi que l'intégration des données, aideront les entreprises à comprendre les sources de coûts et les comportements des employés, ce qui conduira à des interventions et à la mise en place d'un système de gestion des coûts.
Si les ambitions futures d'utiliser les avantages sociaux pour représenter les valeurs de l'entreprise et d'améliorer la santé physique, financière, émotionnelle et sociale des salariés sont réelles, les entreprises doivent être à l'écoute de leurs salariés. À ce jour, seules 37 % des entreprises en font une priorité. En revanche, le suivi des réglementations (59 %) et l'analyse comparative (57 %) semblent être des priorités plus importantes.
S'il est encourageant de constater que de nombreuses entreprises se concentrent sur les données d'utilisation (51 %) et les facteurs de coûts (44 %), nous aurions pu nous attendre à ce que ces chiffres soient plus élevés compte tenu des progrès rapides de la science des données.
Ce domaine est particulièrement propice à la création d'une valeur ajoutée pour les opérations locales par des équipes centralisées.
La gestion des avantages sociaux pour les entreprises multinationales est complexe en raison de leur empreinte géographique, des avantages sociaux, des réglementations et des normes en vigueur dans les pays, ainsi que du nombre de parties prenantes et de prestataires.
Nous constatons que de nombreuses entreprises ont établi des lignes directrices mondiales. Cependant, l'implication du siège - qui va de l'exercice d'un contrôle en examinant toute inadéquation des programmes avec les lignes directrices mondiales à l'octroi d'un pouvoir discrétionnaire au niveau local - varie en fonction de l'entreprise et de ce qui est géré.
Par exemple, 57% des répondants à l'enquête de cette année exercent un contrôle sur la conception des avantages sociaux, tandis que 35% exercent un contrôle sur l'écoute et l'expérience des salariés.
Q : Quelle est l'importance des priorités suivantes pour la stratégie de votre organisation en matière d'avantages sociaux au cours des deux prochaines années ?
Unités locales Q : Quelles sont les principales questions commerciales qui influencent la stratégie de votre entreprise en matière d'avantages sociaux ? (en choisir au maximum 3).
Sources: WTW 2023 HQ Priorities Survey and WTW 2023 Benefits Trends Survey, Global
Compte tenu des différences entre les priorités locales et celles du siège, comment les fonctions d'avantages sociaux basées au siège peuvent-elles créer de la valeur ?
