Valérie Atger. Nous travaillons pour notre clientèle privée en étroite collaboration avec nos partenaires assureurs pour une gestion sereine et rapide des sinistres. L’intégralité du processus passe par Gras Savoye y compris pour les sinistres : de la réception de la déclaration de sinistre au versement de l’indemnité grâce à nos délégations de gestion et de règlement. Nous sommes également présents pour défendre au mieux les intérêts de nos clients, c’est ainsi qu’il y a peu de temps alors que l’assureur de Mme C de B annonçait une hausse importante des primes, nous avons travaillé au replacement des contrats vers un autre assureur en optimisant les budgets de façon significative.
Gras Savoye vous accompagne dans la gestion de votre patrimoine et plus particulièrement de deux de vos biens immobiliers, un appartement à Paris et un château en Lozère. Avez-vous du faire face à des sinistres particuliers et comment Gras Savoye vous a accompagné dans la gestion et la résolution de ces problèmes ?
Mme C de B. Comme je l’évoquais précédemment, nous n’avons que peu de sinistres à déplorer mais à chaque fois, j’ai pu compter sur le professionnalisme et l’accompagnement sans faille des équipes de Gras Savoye. Nous avons dû faire face à un sérieux dégât des eaux dans l’appartement parisien et géré les conséquences d’une tempête (chute d’arbres, etc) dans notre château situé dans la vallée du Lot. Cette bâtisse du XVIè siècle est parfaitement entretenue et fait l’objet de rénovations successives par des artisans de grande qualité ainsi lorsque les grilles et les murs du château ont été endommagés, j’ai pu compter sur Gras Savoye pour une prise en charge rapide des dommages et une résolution des dégâts sans faille.
Valérie Atger. Nous devons être hyper réactifs et faisons appel à un réseau d’experts efficace, ce qui nous permet d’avancer vite sur le traitement de ces dossiers. Nous avons, grâce à nos délégations de gestion, la possibilité de déclencher les fonds et donc de lancer les travaux très rapidement. Nous pouvons mesurer la satisfaction de nos clients uniquement lors de sinistres, ce qui nous pousse à toujours répondre dans les meilleurs délais et trouver les solutions adéquates pour répondre aux besoins de notre clientèle privée.
“
J’attends tout simplement que mon contact résolve mes problèmes en matière d’assurance.”
Mme C de B | cliente Gras Savoye Willis Towers Watson
Quelles sont vos attentes vis-à-vis de vos interlocuteurs ? Avez-vous des besoins particuliers ?
Mme C de B. C'est pour moi une source indéniable de tranquillité et de sérénité d’esprit dans la gestion de mon patrimoine. La présence historique, les liens de confiance que nous avons pu tisser en plus de 20 ans de collaboration mais aussi la proximité et la connaissance parfaite de mon dossier sont déterminants. La stabilité de la relation permet cette maîtrise du dossier et je ne peux que saluer la compétence, l’accessibilité des équipes de Gras Savoye.
