L’Indagine globale sulla gestione del rischio reputazionale di Willis Towers Watson ha rilevato che, sebbene le aziende comprendano spesso le sfide del rischio reputazionale, non tutte hanno una strategia per valutare e mitigare le ingenti perdite finanziarie che ne conseguono.
Il primo passo per creare una strategia efficace è comprendere i rischi in modo da poterli ridurre sin dall’inizio. Dovete quindi assicurarvi di avere dei piani nel caso in cui la vostra attività fosse coinvolta negativamente in queste vicende di cronaca.
Avere una presenza sui social media è probabilmente una componente chiave per costruire la reputazione della vostra azienda, consentendovi di connettervi con i clienti in modi che semplicemente non sono possibili attraverso i canali di marketing tradizionali.
Essendo uno dei modi più innovativi per raggiungere i clienti, l’influencer marketing è diventato un elemento essenziale della promozione del marchio, consentendo alle aziende di sfruttare la rete di follower di un influencer.
Lavorare con un influencer comporta molti vantaggi:
01
Le persone si fidano più di un influencer che del solo marchio aziendale. L’opinione di un influencer che ha interesse per il vostro settore ha più peso.
02
l’influencer giusto può aprire le porte a una comunità già pronta ad essere ricettiva al vostro prodotto o servizio.
03
con la giusta partnership, è possibile interagire con i follower che il vostro marchio potrebbe non essere stato in grado di raggiungere.
04
l’influencer marketing è relativamente conveniente se si sceglie un nuovo influencer o un “micro influencer” e fornisce una risposta più rapida in quanto il sostegno proviene da una fonte affidabile. Un buon influencer creerà inoltre contenuti pertinenti e coinvolgenti per il vostro marchio.
Quando associate il vostro marchio a un influencer, vi legate al suo stile di vita, alle sue opinioni e al suo background, nel bene e nel male, quindi è meglio scegliere con saggezza. Tutto ciò che l’influencer pubblica, o ha pubblicato in passato, potrebbe riflettersi sul vostro marchio.
Per costruire la vostra reputazione sono necessari tempo, sforzi e risorse; le azioni di un influencer possono danneggiarla in pochi istanti.
Alcuni esperti del brand ritengono che il potenziale danno reputazionale causato dalla collaborazione con influencer che si rivelano non adatti costituisca un rischio troppo grande. Se i comportamenti o le convinzioni di un influencer diventano dannosi, può essere difficile e dispendioso in termini di tempo rimuovere l’associazione tra l’influencer e il vostro marchio.
Ma comprendere i rischi significa poterli gestire e mitigare, proprio come fareste con qualsiasi attività aziendale.
I rischi reputazionali legati alla collaborazione con un influencer:
Potete impostare linee guida che il vostro influencer deve seguire, ma non potete controllare ogni sua mossa. Trovare l’influencer giusto per il vostro marchio richiede molte ricerche. Come si allinea il suo piano di pubblicazioni e partnership con il vostro marchio?
I follower di un influencer ritengono di condividerne gli stessi valori e interessi. Questi fan si sentiranno “traditi” se ritengono che la partnership marchio/influencer non sia credibile e sia irrilevante per loro.
L’influencer che scegliete deve avere lo status o la posizione giusta per sostenere il vostro marchio, ad esempio, un marchio di beni di lusso deve associarsi a un influencer che sia riconosciuto in quel mondo. Scegliere in modo avventato potrebbe confondere il vostro pubblico su ciò che rappresentate.
In primo luogo, dovete essere chiari sui valori del marchio della vostra azienda in modo da poter iniziare a identificare gli influencer che condividono tali valori e promuovono il vostro prodotto o servizio con convinzione e autenticità. Valutate i fattori di rischio posti da un influencer analizzando il suo profilo e le azioni passate.
Ciò può richiedere molto tempo, ma ne vale la pena e ci sono strumenti disponibili per aiutarvi nella ricerca.
Attenzione: alcune metriche chiave sul successo di un influencer, come il numero di follower, possono essere gonfiate artificialmente, ma una buona valutazione del rischio sarà in grado di segnalare tali casi.
“Assicurarsi che l’influencer scelto sia autentico e che condivida i valori del vostro marchio non è un compito una tantum, deve essere continuamente monitorato e valutato per poter costruire una partnership produttiva e redditizia.”
Matteo Gilardino | Crisis & Reputational Specialist – Italy, Willis Towers Watson
Assicurarsi che l’influencer scelto (e il suo pubblico) sia autentico e che condivida i valori del vostro marchio non è un compito una tantum, deve essere continuamente monitorato e valutato per poter costruire una partnership produttiva e proficua.
È necessaria una vigilanza e un controllo costanti del processo.
Un’efficace strategia sui social media influencer deve sempre includere un piano per gestire le crisi e mitigare eventuali danni potenziali al vostro marchio.
L’assicurazione contro le crisi reputazionali supporta le società trasferendo il rischio finanziario da determinate crisi reputazionali, come gli errori degli influencer.
L’Assicurazione per le crisi reputazionali di Willis Towers Watson include anche l’accesso a consulenti per le crisi e a Polecat, uno strumento di analisi dei dati basato sull’intelligenza artificiale che fornisce dati reputazionali in tempo reale e su richiesta per il benchmarking dei profili.
La comprensione della vostra esposizione al rischio reputazionale è fondamentale per garantire l’adozione di misure di mitigazione e trasferimento del rischio appropriate.
“La Reputational Risk Readiness Review vi consente di definire e quantificare i rischi reputazionali che la vostra organizzazione deve affrontare.”
Matteo Gilardino | Crisis & Reputational Specialist – Italy, Willis Towers Watson
La Reputational Risk Readiness Review vi consente di definire e quantificare i rischi reputazionali che la vostra organizzazione deve affrontare.
Il documento fornisce le informazioni di cui avete bisogno per comprendere i vostri rischi, in modo che possiate formulare giudizi informati sulla protezione e assumere decisioni in merito al rapporto rischio/aspetti finanziari.
Per prenotare la vostra consulenza iniziale gratuita di 1 ora per la Reputational Risk Readiness Review, o per saperne di più sulla nostra Assicurazione per le crisi reputazionali e sulla soluzione di gestione del rischio, contattateci.
