Un panorama di rischio in evoluzione
I nostri clienti del settore distribuzione di beni di lusso di alta qualità operano in un contesto commerciale in rapida evoluzione, complesso e competitivo.
Ponendo sempre maggiore attenzione nei confronti della propria clientela per un servizio efficiente, conveniente e di qualità, i nostri clienti del settore del lusso hanno investito in filiere complesse, soluzioni su misura per la consegna e il pagamento al cliente, avvalendosi della migliore tecnologia per aumentare la quota di mercato.
La tecnologia favorisce inoltre l’esperienza positiva del cliente con un coinvolgimento emotivo nella community del brand, e si riflette in collaborazioni molteplici e diversificate con terze parti in grado di aiutare a definire, sviluppare, promuovere e supportare il marchio.
Dalla moda e gli accessori all’hard luxury, ci sono molte caratteristiche comuni nel profilo di rischio dei clienti che operano nel settore del lusso. Tuttavia, non esiste una soluzione uguale per tutti.
In WTW ci impegniamo a comprendere e sostenere la cultura, il modello aziendale e gli obiettivi operativi di ciascuno dei nostri clienti del settore del lusso.
Un panorama di rischio in evoluzione
Le priorità di rischio aziendale si sono ampliate sino ad includere non solo le risorse fisiche, ma anche le “persone” poiché i brand vogliono attirare i migliori talenti e le risorse immateriali come la proprietà intellettuale e il copyright.
La tendenza alla digitalizzazione ha posto in evidenza il tema della protezione dei dati e la diffusione dei social media ha sottolineato l’importanza della reputazione.
La mappa di rischio del lusso viene ridisegnata progressivamente. Oltre alle più tradizionali esposizioni a perdite fisiche e danni, ora potrebbero essere presenti anche i seguenti rischi aziendali:
- Mancato conseguimento degli obiettivi ambientali e di sostenibilità.
- La capacità di attirare e mantenere i talenti chiave.
- Maggiore esposizione al terrorismo globale, a disordini civili e al rischio politico a causa di una maggiore instabilità geopolitica.
- Collaborazioni nuove e diversificate, joint venture, progetti, linee di prodotti che ampliano i confini dell’azienda e creano nuove esposizioni al rischio.
- Il rischio reputazionale, particolarmente acuto in un settore così dipendente dai social media.
- Il rischio informatico, soprattutto per quanto riguarda i dati dei clienti e altri dati sensibili.
- I crimini, incluso non solo l’aumento dei furti organizzati, ma anche il furto digitale e l’ingegneria sociale.
- Trasparenza della filiera e integrità end-to-end.
- Rischio di catastrofe naturale che comporta la perdita di attività o l’interruzione potenziale dell’attività.
- Vulnerabilità della filiera in un ecosistema sempre più globale.
- Vulnerabilità rispetto ai contraffattori e perdita/violazione della proprietà intellettuale.
Il lusso è un settore importante e in crescita. Ogni azienda ha un’esposizione al rischio, un modello di business e una cultura unici. In WTW combiniamo molti anni di esperienza globale nel settore del lusso con un’ampia gamma di risorse intellettuali per rispondere alle esigenze specifiche e distinte di ogni cliente e aiutarlo a navigare nel mutevole panorama del rischio.
Cosa facciamo
Abbiamo una Luxury Practice integrata a livello globale con esperti del settore in tutte le aree di servizi al cliente, tra cui gestione dei sinistri, gestione captive, progettazione e posizionamento sui mercati di tutto il mondo, analisi attuariali, trasferimento alternativo del rischio, fusioni e acquisizioni, benefit per i dipendenti e assistenza quotidiana da parte di team che comprendono il settore del lusso.
Il risultato è una formulazione personalizzata delle polizze in linea con il profilo di rischio del settore del lusso e un programma che supporta e risponde alle sue esigenze operative e commerciali.
I nostri clienti sono leader nei settori dell’alta gioielleria e della moda, orologi e articoli in pelle, cosmetici e profumi, auto di lusso, opere d’arte e vendita e distribuzione di articoli di lusso online.
Possiamo fornire ai clienti le seguenti coperture:
- Trasporto terrestre e marittimo e jewellers block
- Opere d’arte e beni di valore
- Consulenza ambientale
- Consulenza sulla filiera
- Rischio informatico
- Rischio reputazionale
- Terrorismo e rischio politico
- Fusioni e acquisizioni
- Consulenza su remunerazione e retribuzione
- Sperimentazioni cliniche
- Ritiro prodotti
Statistiche di WTW al 23 aprile 2021
Perché scegliere WTW?
Possiamo fornirvi valutazioni analitiche dei dati su cui si baseranno le decisioni che prenderete per la progettazione del programma e la soddisfazione dei requisiti di copertura richiesti. Tutto ciò supporta una corretta governance, fornendoti una chiara tracciabilità dei dati e ti consente di presentare raccomandazioni al tuo consiglio di amministrazione e agli stakeholder interni secondo un’analisi che si basa su dati attendibili e misurabili.
Al livello base, sarai in grado di decidere se trasferire o ritenere in proprio il rischio. Integrando le nostre funzioni analitiche e di intermediazione, prendiamo in considerazione le attuali condizioni di mercato per assicurarci di raggiungere un risultato ottimale per le tue esigenze, fornendoti il miglior rapporto qualità/prezzo e una copertura adatta.
Abbiamo elaborato e testato processi e strutture per garantire che i nostri clienti ottengano lo stesso alto livello di qualità del servizio in qualsiasi parte del mondo e che i nostri uffici locali siano completamente allineati con le esigenze e gli obiettivi dei nostri clienti.
Abbiamo un approccio integrato di squadra. Mettiamo in contatto esperti, professionisti del settore e specialisti del prodotto con i talenti di WTW in un approccio flessibile di squadra. Questo consente al tuo core team di lavorare in modo coeso oltre i confini e i centri di profitto, per offrirti il meglio del capitale intellettuale di WTW
WTW, ha la priorità di proteggere gli interessi dei clienti nella gestione e nel trattamento dei sinistri.
Riconosciamo l’importanza di un servizio efficiente di gestione dei sinistri in termini di risparmio sui costi, protezione del marchio e assistenza clienti. Puntiamo a prevenire i sinistri prima che si verifichino. E se questi si verificano, ne traiamo degli insegnamenti per prepararci meglio a eventi simili in futuro.
Case study
Esigenze del cliente
Un nostro cliente fidelizzato, un grande gruppo multinazionale del lusso specializzato in un unico prodotto, desiderava un piazzamento assicurativo snello e semplificato, che gli permettesse di aumentare sostanzialmente il coinvolgimento captive.
Cosa abbiamo fornito
Abbiamo ottenuto risparmi significativi grazie al nuovo programma, mantenendo un ampio wording. Abbiamo inoltre lavorato a stretto contatto con l’assicuratore per ridurre sensibilmente i dati informativi richiesti grazie ad una franchigia molto ampia, garantendo la piena uniformità in tutti i territori. Le commissioni riflettevano le commissioni di collocamento e i costi di servizio continuativi previsti dall’account.
Il valore per il nostro cliente
Il cliente ha apprezzato la nostra comprensione degli obiettivi e la capacità tecnica di semplificare il piazzamento assicurativo ed il risparmio sui costi mantenendo la sicurezza della copertura. Si è inoltre affidato alla nostra conoscenza globale dei requisiti di sicurezza ed ha beneficiato di cartelle protette da password ed e-mail crittografate per garantire la riservatezza.
Esigenze del cliente
Ci è stato chiesto da un rivenditore di beni di lusso di effettuare una verifica tecnica di interruzione dell’attività per danni materiali (PDBI) e un programma di inventario collocato presso i Lloyd's da un altro broker.
Cosa abbiamo fornito
Abbiamo condotto una valutazione approfondita della società, dell’attività, dell’esposizione ai rischi e degli obiettivi. Questi rischi sono stati mappati e parametrati alle coperture in essere identificando diverse lacune e scoperture. Un esercizio di remarketing completo ci ha consentito di condurre un’analisi approfondita dei costi e benefici per l’azienda, a seguito della quale il suggerimento è stato di mantenere la struttura del programma in un formato molto migliorato.
Il valore per il nostro cliente
Oltre al premio competitivo, è stata negoziata una formulazione su misura per riflettere la reale esposizione al rischio. Il processo di gestione dei sinistri è stato semplificato, le procedure sono state riviste e il cliente ha inoltre beneficiato della completa trasparenza dei costi.
In questo caso, il rivenditore di beni di lusso si è rivolto a noi a stagione avanzata grazie alla nostra competenza riconosciuta e credibilità in questo settore. Siamo stati in grado di conseguire il controllo e superare le difficoltà migliorando significativamente gli accordi esistenti a vantaggio del nostro nuovo cliente.
