2020年11月18日
Willis Japan Services株式会社
Willis Japan Services株式会社（以下「当社」といいます）は、日本において生命保険会社14社・損害保険会社21社の保険商品を取り扱う総合保険代理店です。当社の親会社であるウイリス・タワーズワトソンは、1828年に英国ロンドンで創業し、以来、顧客中心主義の理念を中核として、常にお客様を尊重し、お客様の立場に立ったサービスを提供し続けてまいりました。当社の顧客中心主義等の理念は今後も変わることはありません。顧客中心主義の取組みとして、当社は、金融庁が2017年に公表した「顧客本位の業務運営に関する原則」にのっとり、以下のとおり「お客様本位の業務運営方針」を策定、公表いたします。
- 顧客本位の業務運営に関する方針の策定と公表
当社は、お客様のニーズに適した最善のサービスとソリューションをご提供することを使命としております。当社は、保険募集およびリスクマネジメント等のコンサルティング業務を行う際の業務運営方針として「お客様本位の業務運営方針」を策定し、その取組みとともに定期的に公表します。また、より良い業務運営を実現するために「お客様本位の業務運営方針」を定期的に見直します。「お客様本位の業務運営方針」およびウイリス・タワーズワトソンの行動規範にもとづき、正直、清廉、公平・公正を旨とし、お客様から信頼され選ばれる会社であり続けるために、お客様本位の業務運営を実現してまいります。 取組状況の公表内容はこちらをご参照ください。 - お客様の最善の利益の追求
当社は、保険募集およびリスクマネジメント等のコンサルティングに係わる従業員の高度の専門性および職業倫理を保持するために教育・研修を継続的に行います。また、当社は、ウイリス・タワーズワトソンの行動規範等に関する教育・研修を通じて、従業員に顧客中心主義の企業文化が定着するよう努めます。保険募集に際して、勧誘方針に従い、誠実・公正に保険募集業務を行うことにより、お客様の最善の利益を追求してまいります。 - 利益相反の適切な管理
利益相反（当社が複数の利害に関与する場合に、その中の一つによってもう一方の利害関係への客観性に疑問が生じることをいいます。）によりお客様の利益を不当に害する取引を行うことのないよう、内部において利益相反を適切に管理する態勢を整備し、 法令およびウイリス・タワーズワトソンの行動規範ならびに当社の社内規程を遵守して適切に業務を管理し遂行いたします。 - お客様が負担する報酬の明確化
当社は、お客様が負担するサービス報酬の詳細を、それらがどのようなサービスの対価に関するものであるかを含め、お客様に理解していただけるよう説明を行います。 - 保険募集の際の重要な情報の分かりやすい提供
当社は、保険募集を行う際、お客様のリスクを分析・評価した上で、お客様の視点に立ち、お客様のリスクの内容および保険商品の重要事項等について、正しくご理解いただけるように分かりやすいご説明および情報提供に努めます。 - お客様に最適の商品・サービスのご提供
当社は、お客様の事業やその特性に応じて、顕在化しているリスクおよびお客様のニーズを把握するだけでなく、潜在的なリスクを把握するよう努め、お客様に最適の保険商品・サービスをご提案いたします。当社がご提案する保険商品が複数ある場合は、当社が把握したお客様のご意向を元に、商品・サービスの比較推奨を行い、お客様のご意向に合ったものであるか最終的にご確認いただくことにより、お客さまに最適な商品をご選択いただきます。 - 従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
当社は、お客様本位の業務運営を実現し、ウイリス・タワーズワトソンの行動規範にもとづいた行動を促進するために報酬・業績評価体系に顧客中心主義等の取組みを反映させ、従業員の教育・研修体制を整備し、業務の運営方針を浸透するよう努めます。
