回顧過去20、30年，科技大躍進，瞬時競爭的經濟環境，全球供應鏈，將全世界都綁在一起，沒有一個國家，能够僅憑一己之力擊敗病毒，全球更緊密合作，才能治癒此一世界的創傷。因此，最艱難的時刻，正念思維、善行利他、團隊合作將成為新的競爭力。
根據「經濟學人」預測，疫情全球持續大流行，對2020年全球經濟之衝擊甚大，全球GDP將為負2.2%，其嚴重程度遠大於SARS、金融海嘯。然而，台灣因政府防疫工作超前部署，企業與民眾全力配合，根據韋萊韜悅2020年4月針對台灣企業所進行的【企業因應新型冠狀病毒(COVID-19)措施調查報告】顯示，70%在台灣企業預期維持年度營收目標，對未來展望是審慎樂觀。雖然如此，台灣身為地球村的一員，與世界各國生命共同體，我們也很難置身度外，面對非常不確定性的未來，經過這場瘟疫，未來的一切可能都會不一樣，所有企業、所有的人都需謙卑虛心、打掉重練，認真仔細全盤思惟，「疫情過後，企業將面臨的組織變革為何?」迎向未來，將如何「超前部署」呢?
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根據經濟部統計，2月份台灣百貨公司營業額較去年同期下滑25％，較1月份衰退幅度更高達36%，反觀經營電商平台的無店面通路業者，2月份營業額則較去年同期逆勢上揚29%，雖然同樣面臨疫情衝擊，但由於不同營運模式與經營型態，所遭遇的機會與挑戰卻截然不同。近年來零售業對於應用科技發展智慧零售已形成一股潮流，業者對於零售科技的投資金額也逐年增加。Gartner研究指出，各國零售科技的投資總額已逾2,100億美元，預期將促進全球零售業者進行數位轉型，而線下（實體店）與線上（純電商）高度融合的新零售(Omni-channel)也將成為顯學，突破空間與時間限制，強化消費者體驗與精準行銷，並增加消費者對品牌的黏著度。因此，「線上購物」將快速取代「線下購物」，「體驗式場景」將快速取代「傳統實體店」，「線上獲客」方式將快速取代「傳統獲客」方式，企業加速數位轉型，創造新的營運模式，重塑新的組織能力，乃至建立敏捷創新的數位組織文化，將成為未來致勝的關鍵。
面對疫情考驗，新光三越百貨展現出敏捷創新行動力，推出宅配服務、美食街外送、移動式結帳機、以及引進「專櫃即時推薦系統」等數位創新服務，這些原本是今年第三季才要陸續上線的規劃，在短短一個半月內全數到位，並大大改變了原有的工作模式，展現了初步的成效。因此，早一步數位轉型、快一點應變，將會使疫情影響降到最低。
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根據韋萊韜悅【企業因應新型冠狀病毒(COVID-19)措施調查報告】顯示，COVID-19為企業數位化最大推手，疫情反而驅動了企業數位化速度及數位人才的超前部署，因應疫情企業必須快速提升數位化應變能力，包含增加數位設備投資、推動營運數位化及加強數位人才招募；其中又以消費品暨零售業及高科技業最為積極。將近八成企業因應疫情已調整工作模式，包含在家辦公或分組異地辦公，已成為趨勢。預測疫情過後，多元彈性的工作模式與視訊會議將是當道，也將改變工作與生活的結合與平衡。
在「工作未來式」(Future of Work)研究，面對數位轉型，多元工作者的投入職場，包括正職員工、外包、自由工作者、異業結盟跨界人才「租借」、人才平台、義工、機器人、人工智慧等，都將成為工作職場的新趨勢。根據韋萊韜悅【2019數位賦能途徑調查】最新研究，正職員工比例持續下降，多元型態的工作者投入組織正快速激增中，例如: 跨界人才「租借」提升31%，自由工作者人才平台提升168%。
因為這次疫情大家在家少出門，實體店空蕩蕩，但快遞外送滿街奔波，中國盒馬鮮生因外送生意超級鼎盛，相較實體餐廳空無一人，向餐廳「租借人才」，環節人力不足的窘困，同時又創造實體餐廳員工的就業機會，相互合作、雙贏互利，共渡難關；看到多元型態的工作投入良善的一面。
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因應未來新的組織規劃，人才數據分析將成爲主流。根據多元彈性的工作模式與多元工作者的投入職場，策略性人力規劃分析，運用數位平台、利用數據分析，即時動態掌握組織所需人才的「量、質、型」，將會是一門顯學。
根據LinkedIn 2020人才趨勢報告研究發現，改變吸引和留住關鍵人才的最主要趨勢之一，是重視「員工體驗」(Employee Experience，EX)。韋萊韜悅研究也顯示，企業愈重視有效員工體驗，其營收、獲利、股東權益報酬表現也愈優異。員工體驗是員工在工作過程中每個時刻接觸到的所有接觸點，所產生的整體感知，包括有意義的工作內容、直屬主管的管理、學習成長機會、經營團隊的願景領導、重視員工健康福祉與友善合作的工作環境等；良好的員工體驗將能激發員工潛能、團隊合作，也是創造卓越客戶體驗與傑出經營績效的核心。因此，員工體驗是人力資源管理與企業經營發展愈來愈重視的課題。
另外，「跨世代員工共存同一職場」也是趨勢，包括嬰兒潮一代、X世代、千禧世代、Z世代，優秀人才的價值與年齡無關，和是否與時俱進、持續「學習敏捷」(Learning Agility) 有關。縱觀每一代人，都有各自獨特的長處，創造方法鼓勵各代人之間分享熱情、創新與智慧，打破刻板印象，將可大大促進信任、團隊合作、開放溝通，釋放每一代人的潛力，創造老中青多元包容跨世代的團隊，員工本身與組織發展均會受益。兼職或「零工經濟」工作者，也是潮流；尤其疫情過後，人機協作、多元人才資源的最佳組合、彈性多元工作模式，也將促使「零工經濟」的盛行。
著名輝瑞藥廠最近推出「人才不老」(Talent is Ageless)專案，結合智慧與科技，邀請已經退休或暫別職業生涯的人們回來發揮餘熱，提供了一個重新啓動職業生涯的機會。
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前一陣子看到新聞報導，NASA發現地球臭氧層的破洞逐漸縮小，各國空氣污染指數大幅下降；義大利威尼斯因為封城，混濁的河流變成清澈的河流，水中魚兒清晰可見，自由自在游著。無獨有偶，印度東部瑞西庫利亞（Rushikulya）海灘，因封城海灘封鎖，發現在一周內有接近28萬隻瀕危的雌性欖蠵龜集體上岸產卵，這是7 年來首見！相信這種生態奇景都是大家所樂見，疫情帶來人類的恐慌與傷痛，沒想到自然界許多生物卻因此歡愉的鬆了一口氣，此一巨大反差，身為人類的我們，值得深刻反省，人類如何與大自然共存共榮、和平共處的生活模式?我們應該做什麼改變自己? 進而改變世界呢?
過去這20、30年，科技神速進步、5G時代來臨，經濟物質攀登頂峰，相較心靈成長的忽略，此刻是靜下來、慢下來深刻思惟生命價值與意義的最佳時機。許多人因為在家工作，孩子線上上學，增添許多與家人相處時光，若能真心誠意的相互感恩、欣賞肯定彼此的用心付出、體悟生命無常、更珍惜生命的可貴，以及對生命更深價值與意義的提升，將會是傷痛疫情帶給我們正面積極的一堂神聖的生命教育課程。
有位智者在【心之勇士】一書中提到，「善念若雪能覆大地」:
潔白的、晶瑩的雪花，一朵一朵飄落下來，從天空冉冉而降。每朵雪花，那麼輕、那麼小，誰能想像會慢慢地覆蓋大地、覆蓋屋頂、覆蓋樹林，直到整個世界一片銀白。
我們的善念，雖然很小、很輕，但當它不停地生起、不停地生起，也會瀰漫整個相續，成為皎潔的心、皎潔的世界。
此刻疫情熾盛之際，誠摯邀約每一個人每天一分鐘的善念善願善行，祈願疫情速速息滅，一切有情眾生都平安吉祥，相信「善念若雪能覆大地」，產生無限的正能量，因為心中有愛，我們就有力量，改變世界，讓未來的一切都會不一樣!
欲進一步了解疫情下的組織變革，歡迎聯繫我們。
本文亦刊登於《董事會評論》，第二十三期 專家觀點
