員工聆聽策略已不同於以往
有賴於近年軟體科技的進步，徹底改變了企業對於員工體驗的理解方式，更從一次性的意見調查演變到「持續性」的員工聆聽。在本文中，我們將透過實際案例，從企業挑戰、執行步驟到執行結果，分享各行各業的人力資源和人力分析團隊如何從傳統方式進階到更頻繁、靈活、且持續的員工聆聽計劃。
案例研究1：一家全球金融服務機構正在進行重大轉型，需要定期追蹤員工體驗
挑戰：這家全球金融服務機構以往進行半年一度的員工普查，從中獲得了豐富的見解，並據以推動促進員工敬業度的各項改善措施。然而，隨著一個重大轉型計劃的展開，並以90天為一個轉型週期，高階經營團隊需要更頻繁且即時地瞭解員工身處於變革中的體驗。
方法：WTW全球分析團隊成員使用員工聆聽洞察軟體Engage發起即時問卷調查。使用了普查中的關鍵敬業度指標以及與變革成效相關的問題，以追蹤不同時間的趨勢變化。
結果：每90天，領導團隊在他們的「戰情室」中開會，洞察員工身處於變革中的體驗，了解什麼是有效的，以及需要進行調整的方向。這樣的即時反饋，顯著提高了這項重大轉型計劃的實施成效。
案例研究2：一家中型零售商希望採用靈活的聆聽策略，而非固定的年度員工普查
挑戰：這家零售商預算有限，希望在有限的預算內導入持續且靈活的聆聽方式。此外，他們也想進一步瞭解員工為何加入以及為何離開公司。
方法：人力資源團隊選擇了WTW員工聆聽洞察軟體Engage，因為它能讓使用者在幾分鐘內完成調查設計並自由設定調查啟動時間。他們選擇Engage是因為它快速、簡單易用，內建有38個現成的調查範本（範本涵蓋各式主題，從多元、平等與包容到環境、社會和治理，以及人才留任和員工福祉），還有超過400個題目以及400個外部標竿常模（其他自助式調查工具無法提供標竿常模）。此外，Engage內建的入職/離職解決方案可搭配Engage進階分析功能，整合公司的人力資源資訊系統，能有效掌握影響人員離職率的預測因子。
結果：該零售商成功追蹤了員工敬業度變化趨勢，以及員工離職的原因。這些洞察有效指引他們該如何打造出一個更加吸引人才留置效力的職場。
案例研究3：一家互聯網零售巨頭希望提高其內部溝通的成效
挑戰：這家公司是全球最大的互聯網零售商之一，他們希望提高其內部溝通的成效，並確保其與同業相當，甚至更好。
方法：該零售商導入WTW員工聆聽洞察軟體Engage來進行調查，針對溝通成效的議題選定了具代表性且可對標外部常模的題目來設計問卷，並與互聯網產業的企業常模(包含20家相關企業)進行對標。
結果：僅僅幾天的時間，調查結果就提供了這家互聯網巨頭的關鍵情報，包含其溝通表現如何，以及與同業標竿相比之下的關鍵差距所在。內部溝通部門隨即籌組了工作小組，根據本次的調查結果進行變革，目標是在未來超越同業，讓競爭者難以望其項背。
案例研究4：一家全球知名的快速消費品（FMCG）公司導入去中心化、靈活的員工聆聽策略來補足其年度員工普查
挑戰：這家全球FMCG公司想要確保其願景和核心價值能成功導入。他們還希望給予不同地區的事業單位負責人一定的彈性，讓他們在自行選定的時間內進行員工調查。
方法：所有事業單位皆可使用WTW員工聆聽洞察軟體Engage，在符合當地工作需求的時間內進行調查。在一年的任何時間點，各地區事業單位負責人需完成與公司全球願景與核心價值相關的調查，此外他們也可以在問卷中加入自己想了解的議題。該企業每年會針對這公司願景與核心價值調查結果進行全球性的分析，以了解公司在實踐價值觀上的進展與成效。
結果：該公司在導入全球性的聆聽策略同時，賦予各地區適當權限以展現具靈活度的聆聽方法，以幫助公司追蹤其願景和價值觀的發展情況。
企業發現他們可以採用組合式的聆聽策略，結合傳統的普查、靈活的脈動調查和職涯週期調查，為他們的領導團隊提供更即時和有影響力的員工洞察，以順利推動變革。
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