升級您的整體獎酬溝通，以強化員工敬業度並個人化價值主張

整體獎酬與員工體驗的結合

員工體驗（EX）是員工與雇主之間所有重要接觸點和時刻的總和。整體獎酬溝通的主要目的是提高員工對於獎酬計劃的理解和重視。通過將整體獎酬計劃與員工的重要時刻結合，公司可以提升整體獎酬溝通的水平，讓員工充分理解並積極參與。

1. 從整體獎酬價值主張的角度切入，整合與員工之間的重要接觸點。這包含了強調合作夥伴和各獎酬服務提供者的價值，將價值主張置入每個溝通環節當中。公司應積極規劃合作夥伴的生態系統，使獎酬服務不僅僅只是各自獨立的流程，而是以共同促進員工的認同為目標來提升價值，並以行動導向的方式溝通。此外，主動接觸員工的頻率應適時而非頻繁，以確保良好的體驗。
2. 分群及個人化訊息。進行整體獎酬溝通時，除了顯示員工數據之外，公司還可以對不同員工群體進行個人化的訊息推送。例如，根據員工參與情形來創造接觸點，或根據員工所屬的年齡層「提醒」他們探索相關的福利。使用來自第三方供應商系統的資料，鼓勵那些已經有一段時間沒造訪的員工再次登入、或對他們顯示成就或待辦事項/活動。設計客製化訊息，以通知受影響的員工他們應該注意的計劃或即將實施的法規變更。數據資料可以用於個人化每個與員工的關鍵接觸點，進而提高員工對於整體獎酬計畫的認識、強調計畫的價值並且鼓勵員工採取行動積極參與。
3. 從員工到職前就開始創造高影響力的體驗。從入職前的體驗開始，根據不同的職位來強調其特有的價值主張。對於某些職位，除了薪酬之外，關鍵訊息可能是職涯發展；對於其他職位，則可能是靈活彈性的工作安排，或著公司文化中的氣候和永續治理承諾。使用各種聆聽工具，瞭解不同職位、年齡層和薪資等級的人們最重視的內容，以確保最相關的訊息有傳達給正確的員工群體，創造員工入職前的高影響力體驗。
4. 持續與離職員工保持聯繫，讓他們扮演公司的雇主品牌大使。離職員工可以扮演公司的雇主品牌大使，尤其是退休員工，他們會在社交圈和社區團體中傳播對公司整體獎酬的正面印象，並鼓勵年輕人加入公司。此外，公司也可與可能重新加入公司的離職員工持續互動，以極大化公司雇主品牌的影響力。

預先計劃與持續評估

落實個人化的溝通需要適當的計劃和持續的成效評估。完整的溝通計畫應包括訊息的分群和個人化，並進行積極維護和不斷改進。進行溝通規劃時，宜考慮以下三件事：

• 分析哪些員工群體在瀏覽哪些內容、跟隨哪些提醒，並連結到哪些合作夥伴所提供的服務。
• 蒐集員工對於整體獎酬計畫的常見問題與較為複雜的案件。
• 參考人資策略夥伴、溝通計畫負責人建議及公司活動 (例如合併、業務重組、領導變更等)來設定優先順序

確實掌握以上溝通規劃時的注意事項，將使您能夠重新校準關鍵訊息、溝通對象和期望的結果，從而在所有與員工的接觸點中提高整體獎酬溝通的水平，進而提高員工對於計畫的認識及參與度，並實現員工溝通當中的個人化價值主張。

作者

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Chris Keys

Senior Director, Employee Experience at WTW

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周秉奇

韋萊韜悅員工體驗暨變革管理諮詢業務
大中華區負責人

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楊耀誠

韋萊韜悅員工體驗與變革管理諮詢業務
總監暨資深顧問

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